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在淘寶“口碑生活”直播間1元秒殺298元知名兒童游樂場(chǎng)MELAND CLUB 的親子游樂套票，當(dāng)晚遭陸續(xù)退款。此舉引發(fā)網(wǎng)友熱議，并一度導(dǎo)致“李佳琦meland票”沖上熱搜。對(duì)此，“口碑生活”服務(wù)旗艦店兩次發(fā)布致歉聲明，稱在正式售賣前提前進(jìn)行的秒殺鏈路測(cè)試中出現(xiàn)了操作失誤，將為已經(jīng)購買了測(cè)試商品的消費(fèi)者安排退票，并在下單賬號(hào)附送一張咖啡代金券。同時(shí)，MELAND表示凡下單“口碑1元工作日門票訂單”的顧客可獲得無門檻抵用100元。

在互聯(lián)網(wǎng)購物高度發(fā)達(dá)的當(dāng)下，很多人已經(jīng)習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)購物。而且，很多網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)時(shí)不時(shí)通過“1元秒殺”、“0.1元，秒殺”等促銷活動(dòng)來吸引消費(fèi)者。一些消費(fèi)者也會(huì)經(jīng)常期盼著網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的促銷活動(dòng)以搶購優(yōu)惠商品。而網(wǎng)購平臺(tái)則因工作人員操作失誤而導(dǎo)致秒殺商品被天量搶購，店鋪難以承受的事件也會(huì)偶有發(fā)生。在此種情況下，經(jīng)營者是否可以請(qǐng)求消費(fèi)者退款，或者直接強(qiáng)行退款，或者拒不發(fā)貨值得探究。

無論是根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》還是根據(jù)行業(yè)慣例，經(jīng)營者往往處于強(qiáng)勢(shì)地位，消費(fèi)者處于弱勢(shì)地位。在此背景下，經(jīng)營者標(biāo)注的價(jià)格起到公示作用，既對(duì)消費(fèi)者起到約束作用，更對(duì)經(jīng)營者產(chǎn)生較強(qiáng)的拘束力。譬如，消費(fèi)者有理由認(rèn)為標(biāo)價(jià)即是商品購買價(jià)格，可以向經(jīng)營者討價(jià)還價(jià)，要求按照低價(jià)購買，或者打折銷售。

而且，經(jīng)營者可以公開承諾“買貴退差價(jià)”并受此約束，但卻不能要求消費(fèi)者“買低補(bǔ)差價(jià)”，要是確實(shí)有少數(shù)商品因標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤而賣虧了，恐怕只能自行承擔(dān)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。此外，經(jīng)營者顯然不能按照高于標(biāo)價(jià)的價(jià)格銷售，即便其確實(shí)漲價(jià)了，只要標(biāo)價(jià)未更改，消費(fèi)者就有權(quán)按照標(biāo)價(jià)購買。否則其就有可能違反“明碼標(biāo)價(jià)”的市場(chǎng)規(guī)則和法律規(guī)定，應(yīng)受到行政處罰。

在打折促銷活動(dòng)中，消費(fèi)者有理由相信打折價(jià)就是真實(shí)的交易價(jià)格。因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)中，確實(shí)有很多電商平臺(tái)為了聚攏人氣，提高關(guān)注度，會(huì)在特定時(shí)期推出“一折銷售”、“1元秒殺”等勁爆優(yōu)惠價(jià)。那么，具體到某個(gè)商家工作人員因操作失誤而標(biāo)出極低價(jià)格引發(fā)搶購的事件中，消費(fèi)者自然也有理由相信該價(jià)格是促銷價(jià)，而非員工操作失誤。

特別是，到底是員工操作失誤，還是系統(tǒng)出錯(cuò)，還是刻意炒作賺取流量，恐怕只有商家自己清楚，消費(fèi)者甚至監(jiān)管部門無從知曉。故消費(fèi)者在搶購下單并支付價(jià)款后，有權(quán)要求經(jīng)營者履行義務(wù)，按照標(biāo)注的“打折價(jià)”銷售商品并發(fā)貨。這既符合市場(chǎng)法則和誠實(shí)守信的社會(huì)底線，也有利于維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，否則就會(huì)出現(xiàn)經(jīng)營者以極低價(jià)格吸引消費(fèi)者后再以操作失誤反悔，經(jīng)營者賺足了關(guān)注，消費(fèi)者卻白白被忽悠。

就以此次曝光的事件為例，很多直播間通常以較低的價(jià)格銷售商品來吸引人氣，且有大部分消費(fèi)者經(jīng)?！稗堆蛎保瑩屬彙耙徽凵唐贰?、“1元促銷”商品。故消費(fèi)者完全有理由相信“1元秒殺價(jià)”就是商家的正常促銷價(jià)格，這也是很多網(wǎng)友對(duì)該事件產(chǎn)生合理懷疑的原因。如大部分網(wǎng)友認(rèn)為這可能是商家吸引流量的噱頭和套路，欺騙消費(fèi)者免費(fèi)為商家做廣告。待到賺足了流量，再以“失誤”為由取消訂單，相當(dāng)于用極低成本做了一次成功廣告營銷。

因而，在前述情形下，經(jīng)營者一般應(yīng)當(dāng)為自己的“操作失誤”買單，履行發(fā)貨義務(wù)，自行承擔(dān)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，而非隨意強(qiáng)行退款，取消訂單。當(dāng)然，如果經(jīng)營者確實(shí)損失慘重的話，也可以重大誤解或者顯失公平為由要求解除合同。但理當(dāng)就“操作失誤”承擔(dān)舉證責(zé)任，提供充分的證據(jù)證實(shí)確實(shí)系工作人員操作失誤而標(biāo)出了錯(cuò)誤價(jià)格，而不是刻意耍弄消費(fèi)者。且應(yīng)就消費(fèi)者的損失承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任或補(bǔ)償責(zé)任。

對(duì)類似事件，顯然不能任由商家自說自話，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和監(jiān)管部門均有必要介入調(diào)查。查清這到底是員工的操作失誤還是刻意耍弄消費(fèi)者，并處罰無視信用，擾亂市場(chǎng)秩序，戲耍規(guī)則和消費(fèi)者的商家。

這也警示商家，從事促銷活動(dòng)時(shí)務(wù)必盡到審慎把關(guān)義務(wù)和內(nèi)部風(fēng)控及審批流程，避免因失誤帶來金錢和名譽(yù)損失，甚至被戴上失信的帽子并失去消費(fèi)者信任。

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