2023年京東618的序幕已然拉開。恰逢京東創(chuàng)業(yè)二十周年，今年的京東618圍繞產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)進(jìn)行了全方位加碼，全面助力商家效率和用戶體驗(yàn)躍升。期間，不僅線上品牌商家參與數(shù)量達(dá)到歷史最高，線下實(shí)體門店參與數(shù)量也創(chuàng)新高。

助力商家備戰(zhàn)，提升大促轉(zhuǎn)化，京小智618大促服務(wù)及營(yíng)銷訓(xùn)練營(yíng)在北京舉辦，京東云言犀發(fā)布了系列智能化服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷工具及優(yōu)惠權(quán)益，并發(fā)起“免費(fèi)數(shù)字人直播間召集”，在京東618期間，為18家京東店鋪免費(fèi)打造大促月數(shù)字人直播間，符合條件的店鋪還有機(jī)會(huì)免費(fèi)定制“數(shù)字分身”。來自服務(wù)、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)等領(lǐng)域的100+零售從業(yè)者參與會(huì)議，就618大促備戰(zhàn)、智能客服配置攻略、營(yíng)銷備戰(zhàn)解決方案、不同品類大促攻略展開分享、探討，全面探索618服務(wù)及營(yíng)銷降本增效的方法與實(shí)踐。

隨著AI技術(shù)不斷重塑服務(wù)、營(yíng)銷模式，京東云言犀推出的京小智、言犀AI外呼、言犀AI虛擬主播等一系列產(chǎn)品與解決方案，持續(xù)為京東商家增長(zhǎng)及體驗(yàn)提升帶來了智能化突破。訓(xùn)練營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)，來自京東智能服務(wù)與產(chǎn)品部的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)專家、解決方案專家，分享了618全新玩法，包括高頻場(chǎng)景自動(dòng)化服務(wù)、京小智大促配置技巧、AI外呼營(yíng)銷提效、數(shù)字人應(yīng)用場(chǎng)景……幫助商家提升用戶體驗(yàn)、改善服務(wù)與營(yíng)銷效率。

【資料圖】

同時(shí)，聯(lián)想、安德瑪、九陽等行業(yè)TOP品牌，也帶來品牌經(jīng)驗(yàn)分享，通過豐富的干貨攻略，展示品牌618備戰(zhàn)的實(shí)踐心得和實(shí)際成效，幫助更多京東商家為大促蓄力。

“全新功能+配置技巧”雙管齊下 京小智助力商家大促服務(wù)體驗(yàn)躍遷

618大促在即，京東商家如何面向售前、售中、售后全鏈路，把握高頻服務(wù)需求，節(jié)省配置及人力成本？

訓(xùn)練營(yíng)伊始，京小智產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)專家信銘浩率先分享了京小智23年新功能，包括特色場(chǎng)景商品排障&修改訂單、診斷調(diào)優(yōu)、全鏈跟單部分場(chǎng)景增加AI外呼觸達(dá)，以及AIGC的落地應(yīng)用，京小智京麥移動(dòng)端的進(jìn)度等。

目前，京小智特色場(chǎng)景修改訂單，已經(jīng)帶動(dòng)純機(jī)滿意度提升11%，轉(zhuǎn)人工率降低9.5%，有效改善了售中場(chǎng)景的問題解決效率；而商品排障作為售后問題的高頻難點(diǎn)問題，目前京小智也已覆蓋10個(gè)三級(jí)類目商品——藍(lán)牙耳機(jī)、冰箱、筆記本、打印機(jī)、平板電腦、平板電視、手機(jī)、監(jiān)控?cái)z像、洗衣機(jī)、顯示器，商家只需訂閱對(duì)應(yīng)知識(shí)包，快速配置答案即可高效應(yīng)答。

基于京小智的全新功能升級(jí)及應(yīng)用場(chǎng)景，京小智AI訓(xùn)練專家小野分享了618配置核心技巧，包括618不同階段的配置焦點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)，梳理了MVP場(chǎng)景配置指南及活動(dòng)知識(shí)點(diǎn)矩陣，幫助訓(xùn)練師伙伴清晰思路、做好階段性準(zhǔn)備。

看TOP品牌如何玩轉(zhuǎn)大促？ “營(yíng)銷、服務(wù)”智能化實(shí)戰(zhàn)成效卓著

深入到服務(wù)、營(yíng)銷實(shí)踐過程，TOP品牌如何探索數(shù)智營(yíng)銷？如何高效服務(wù)配置？他們是如何籌備大促的？

聯(lián)想中國(guó)區(qū)消費(fèi)KA業(yè)務(wù)內(nèi)容負(fù)責(zé)人孫學(xué)軍，從AI數(shù)字人虛擬主播的應(yīng)用出發(fā)，分享了聯(lián)想京東自營(yíng)旗艦店在AI直播領(lǐng)域的應(yīng)用和成績(jī)。他分享到，通過言犀虛擬主播，有效提升了品牌無人直播時(shí)段的成交轉(zhuǎn)化，并打造品牌專屬虛擬店長(zhǎng) ，補(bǔ)位真人直播，提升用戶粘性。目前AI數(shù)字人虛擬主播的每日成交額達(dá)真人的2.3倍，每小時(shí)成交額占真人的45%，但成本不足真人的1/10。

安德瑪售前負(fù)責(zé)人Cara Zhang則分享了618客服備戰(zhàn)策略，她認(rèn)為，品牌的服務(wù)體驗(yàn)應(yīng)該做到以人為本，在與AI的配合上，要做到從用戶需求出發(fā)去精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。安德瑪AI訓(xùn)練師則分享了618運(yùn)動(dòng)品類在不同階段的配置重點(diǎn)和話術(shù)思路。

九陽客服負(fù)責(zé)人韓秋霞，分享了京小智為店鋪創(chuàng)造的價(jià)值，她表示，2022年11.11當(dāng)天，京小智輔助人工模式便幫助其店鋪節(jié)省人力數(shù)達(dá)128人，機(jī)器優(yōu)先模式節(jié)省人力數(shù)52人。同時(shí)，她也向參會(huì)商家分享了618不同階段TOP場(chǎng)景的配置重點(diǎn)及技巧。

“AI外呼+數(shù)字人AI直播”全場(chǎng)景覆蓋 賦能商家生意增長(zhǎng)新機(jī)遇

如何在大促前期高效蓄水種草？如何在開門紅階段提升轉(zhuǎn)化？如何讓進(jìn)入店鋪直播間的用戶高效成交？言犀交互營(yíng)銷方案瞄準(zhǔn)品牌大促增長(zhǎng)難題。

就此，言犀AI外呼的解決方案專家劉子豪，言犀虛擬主播的解決方案專家劉楠楠，帶來了《言犀AI外呼618解決方案》《言犀AI虛擬直播618解決方案》主題分享。

言犀AI外呼基于泛零售客戶消費(fèi)體驗(yàn)全景多場(chǎng)景賦能品牌商家，支持圈選目標(biāo)人群，高效觸達(dá)轉(zhuǎn)化，并可覆蓋電商全鏈路：售前活動(dòng)通知促活，售中跟單促轉(zhuǎn)化，售后回訪促?gòu)?fù)購(gòu)，現(xiàn)已服務(wù)超400家頭部零售品牌，私域運(yùn)營(yíng)效果提升3倍+，降低客服人力成本90%+ 。618期間言犀AI外呼推出專項(xiàng)合作優(yōu)惠套餐，滿足不同品牌營(yíng)銷訴求。

言犀虛擬主播則可一鍵開播免值班， 7*24h*365d 不間斷直播，承接直播間流量，支持智能推薦商品、支持口播/文本實(shí)時(shí)智能回復(fù)彈幕，更可在京東、天貓、拼多多等多個(gè)直播平臺(tái)不間斷直播。同時(shí)，618期間言犀虛擬主播也推出2折優(yōu)惠，幫助品牌快速感受數(shù)字人帶貨的價(jià)值。

交流持續(xù)、干貨滿滿，在一波又一波的精彩分享后，現(xiàn)場(chǎng)參與商家根據(jù)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，向在場(chǎng)的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)專家、解決方案專家提出了目前運(yùn)營(yíng)的種種關(guān)切問題，智能服務(wù)與產(chǎn)品部的相關(guān)專家均在現(xiàn)場(chǎng)就此給出詳細(xì)的指導(dǎo)和建議，全面賦能商家能力提升。

大促服務(wù)營(yíng)銷增長(zhǎng)，離不開商家的持續(xù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，2023年618已經(jīng)來襲，京小智致力與讓每一個(gè)平臺(tái)商家都能感受到智慧服務(wù)與營(yíng)銷的力量，賦能更多商家實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)，高效創(chuàng)收。

來源：金融界資訊

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