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每逢“雙11”，預(yù)售、滿減、秒殺、折扣各種優(yōu)惠讓人眼花繚亂。此刻的你也許還沉浸在“剁手”的快感中，翹首等待自己的“寶貝”送達(dá)。然而，網(wǎng)店商家良莠不齊，打開包裹才發(fā)現(xiàn)買到的東西質(zhì)量有問題怎么辦？別急，本期《法治周刊》用案例教大家網(wǎng)購糾紛如何維權(quán)。
>>典型案例
網(wǎng)購音響配件不齊 “自行處理”引發(fā)訴訟
周先生在某網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)下單購買了一套音響設(shè)備，實(shí)付金額79元。收到貨物后，周先生檢驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)，該套設(shè)備并不齊全，其中沒有說明書、保修卡、充電線、音頻線等相關(guān)配套產(chǎn)品。
周先生與該店鋪客服聯(lián)系，對(duì)方承諾會(huì)給周先生補(bǔ)發(fā)相關(guān)配套產(chǎn)品。兩周后，周先生仍未收到補(bǔ)發(fā)的配套產(chǎn)品，便向該網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)官方客服投訴。
平臺(tái)查證后，官方客服向周先生退款79元，并標(biāo)注“商品自行處理”。收到退款后，周先生未向商家寄還音響，也未支付貨款，該商家將周先生訴至法院。
法院經(jīng)審理后認(rèn)為，商家作為出賣人應(yīng)對(duì)其所售商品承擔(dān)質(zhì)量瑕疵擔(dān)保義務(wù)，周先生在檢驗(yàn)貨物時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不齊全，便按規(guī)定向其提出疑問。在商家遲遲未處理的情況下，按保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)規(guī)定向平臺(tái)客服投訴，是其作為一名消費(fèi)者應(yīng)有的權(quán)利。
平臺(tái)客服告知周先生“全額退款，商品自行處理”，周先生獲得退款并不存在違約。
庭審中，該商家亦認(rèn)可，退給周先生79元的實(shí)際退款人不是商家自己，而是平臺(tái)客服。因此，法院認(rèn)為，該商家要求周先生返還退款等一系列訴訟請(qǐng)求并無事實(shí)和法律依據(jù)，依法駁回了該商鋪的全部訴請(qǐng)。
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