艾瑞咨詢《2021年中國(guó)本土美妝行業(yè)研究報(bào)告》顯示，2020年中國(guó)美妝市場(chǎng)規(guī)模達(dá)3759億元，位列全球第二。在美妝消費(fèi)理念逐步普及、核心消費(fèi)人群不斷擴(kuò)大以及消費(fèi)升級(jí)的驅(qū)動(dòng)下，國(guó)內(nèi)美妝市場(chǎng)規(guī)模將持續(xù)擴(kuò)大。

在信息獲取渠道日益碎片化和多元化的今天，消費(fèi)者對(duì)品牌建立認(rèn)知、深入研究并產(chǎn)生購(gòu)買的決策鏈路已不再是線性的。私域因其較好的用戶體驗(yàn)，可以助力美妝品牌更好地完善“社交”與“體驗(yàn)”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，重要性愈發(fā)凸顯。

數(shù)據(jù)顯示，作為成熟度較高的賽道，美妝行業(yè)2020年的私域復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到了220%。景栗科技作為私域運(yùn)營(yíng)服務(wù)的先行者，構(gòu)建了以用戶價(jià)值為中心的私域服務(wù)體系，助力美妝行業(yè)品牌撬動(dòng)千億市場(chǎng)，持續(xù)提升品牌“直達(dá)用戶”的能力，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)倍增。

12月3日，在見實(shí)2021年度私域大會(huì)上，景栗科技創(chuàng)新業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人阮文凱發(fā)表了題為《品牌私域營(yíng)收過億：讓用戶買得爽的場(chǎng)景營(yíng)造》的主題演講，分享了絲芙蘭以用戶為中心的互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)模式，為美妝行業(yè)私域運(yùn)營(yíng)提供了新思路。

一個(gè)核心價(jià)值觀：私域運(yùn)營(yíng)是真正為用戶創(chuàng)造價(jià)值

近年來，互聯(lián)網(wǎng)原生一代與Z世代逐漸成為消費(fèi)市場(chǎng)的中堅(jiān)力量。他們擁有更加獨(dú)立的人格與主觀判斷，追求更個(gè)性化的產(chǎn)品，同時(shí)更為重視對(duì)于品牌的情感認(rèn)同，消費(fèi)體驗(yàn)成為了消費(fèi)者購(gòu)買旅程中的重要環(huán)節(jié)。在新消費(fèi)“需求的拉動(dòng)”和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)建“供給的助推”下，DTC(直達(dá)消費(fèi)者)模式成為品牌發(fā)展私域經(jīng)濟(jì)的新選擇。

區(qū)別于傳統(tǒng)的將用戶視作“流量”進(jìn)行收割的私域商業(yè)模式，阮文凱認(rèn)為，DTC模式下的私域運(yùn)營(yíng)應(yīng)回歸用戶價(jià)值，強(qiáng)調(diào)以“人”為中心，重在對(duì)用戶的終身價(jià)值和社交資源價(jià)值進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。

美妝作為“她經(jīng)濟(jì)”的重要組成部分，女性是消費(fèi)的主力軍。針對(duì)美妝產(chǎn)品和消費(fèi)人群重服務(wù)的屬性，私域運(yùn)營(yíng)應(yīng)堅(jiān)守一個(gè)核心價(jià)值觀——私域運(yùn)營(yíng)是真正為用戶創(chuàng)造價(jià)值，而不是短期收割的粗暴市場(chǎng)教育，要秉承長(zhǎng)期主義和福利主義，從用戶價(jià)值出發(fā)，踐行到運(yùn)營(yíng)的每個(gè)細(xì)節(jié)上。

基于這樣的價(jià)值觀，景栗科技將傳統(tǒng)的私域生意公式“私域GMV= 流量 x 活躍度 x 裂變率 x 轉(zhuǎn)化率 x 客單價(jià) x 復(fù)購(gòu)率”重新定義為“我來消費(fèi) = 客人 x 參與感 x 愿分享 x 有需要 x 都想要 x 要常來”，從用戶價(jià)值出發(fā)，通過對(duì)用戶的深刻洞察，為品牌量身定制私域全鏈路解決方案，搭建品牌與用戶之間溝通的橋梁，激發(fā)情感共振，實(shí)現(xiàn)用戶創(chuàng)造價(jià)值。

在阮文凱看來，景栗私域行業(yè)解決方案意義在于助力品牌鏈接與品牌價(jià)值觀一致的核心用戶，圍繞用戶需求，通過有溫度的服務(wù)，精細(xì)化的管理，讓用戶感知健康和幸福，建立起與品牌的深度鏈接，從而讓品牌獲得可持續(xù)增長(zhǎng)。

打造以用戶為中心的互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，讓用戶爽著買

當(dāng)前，建立在微信社交關(guān)系上的騰訊生態(tài)，已是私域運(yùn)營(yíng)中的主陣地。景栗科技美妝行業(yè)私域解決方案以企業(yè)微信為載體，通過打造以用戶為中心的互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，充分利用私域體驗(yàn)空間，構(gòu)建起深刻理解用戶，讓用戶感覺到愉悅、被關(guān)愛、被尊重、被滿足的有趣、有溫度的“私域場(chǎng)”，讓品牌獲得長(zhǎng)期吸引力。

以用戶為中心的互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)依托景栗科技數(shù)字營(yíng)銷、內(nèi)容營(yíng)銷、小程序門店運(yùn)營(yíng)、企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)、IT搭建等全鏈服務(wù)能力，真正實(shí)現(xiàn)了“讓用戶爽著買”。

在大會(huì)演講中，阮文凱圍繞“場(chǎng)景、興趣、個(gè)性、專享、反饋、參與”六個(gè)關(guān)鍵詞，詳細(xì)闡釋了景栗科技以用戶為中心的服務(wù)體系。

場(chǎng)景。美妝行業(yè)作為“顏值經(jīng)濟(jì)”的典型代表，不同場(chǎng)景下，用戶的需求也千差萬別。在以用戶為中心的互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)上，景栗科技為用戶提供豐富的應(yīng)景妝容、產(chǎn)品挑選指南、使用攻略、搭配技巧、素人改造體驗(yàn)……給到用戶畫面感，催生共鳴。

興趣。不同美妝用戶的審美、需求各不相同，因而興趣點(diǎn)也有差異。以用戶為中心的互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)組建了諸如香氛群、精華測(cè)評(píng)、彩妝教室等各種主題興趣社群，通過前期對(duì)用戶的深入洞察，將用戶引流至與其興趣點(diǎn)匹配的社群內(nèi)，通過增加認(rèn)知，增強(qiáng)體驗(yàn)感。

個(gè)性。個(gè)性化的本質(zhì)是精準(zhǔn)服務(wù)，不做無效騷擾。美力顧問基于會(huì)員等級(jí)、RFM、小程序?yàn)g覽行為、品類偏好、活動(dòng)偏好等用戶行為數(shù)據(jù)，提供更準(zhǔn)確匹配用戶需求的活動(dòng)、產(chǎn)品、咨詢解答等服務(wù)。

專享是通過用戶分層給到用戶身份感，享受到免單、密令、抽獎(jiǎng)的寵粉福利，激勵(lì)用戶持續(xù)關(guān)注、保持活躍;反饋和參與感則是在日常的曬單、分享、測(cè)評(píng)、交流中讓用戶獲得更快的響應(yīng)服務(wù)、更有趣的美妝互動(dòng)，讓用戶獲得科學(xué)的個(gè)護(hù)生活方式和情緒價(jià)值。

阮文凱強(qiáng)調(diào)，景栗科技以用戶為中心的服務(wù)體系滲透在美妝品牌私域運(yùn)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。無論是從門店、一類電商、公眾號(hào)、小紅書、抖音引流，還是內(nèi)容中心的產(chǎn)品種草、品牌人設(shè)話術(shù)、社群、朋友圈等后鏈路用戶分層運(yùn)營(yíng)，都通過與用戶人性化的溫情互動(dòng)，深入打動(dòng)用戶，讓用戶自愿自發(fā)產(chǎn)生交易。

始終以用戶價(jià)值出發(fā)，景栗科技助力真正關(guān)懷用戶的品牌增長(zhǎng)

目前，景栗科技以用戶為中心的服務(wù)體系不僅已在美妝行業(yè)私域?qū)嵺`中跑通，而且被廣泛應(yīng)用于消費(fèi)、零售、母嬰、醫(yī)療等領(lǐng)域，服務(wù)了寶潔、米其林、惠氏、阿斯利康、羅氏等100多個(gè)行業(yè)頭部品牌，2000多萬用戶。

阮文凱指出，在景栗科技私域行業(yè)解決方案中，用戶價(jià)值是核心，服務(wù)是長(zhǎng)線抓手。景栗科技要把每一個(gè)基于用戶需求的運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)做到極致，助力真正關(guān)懷用戶的品牌增長(zhǎng)，讓用戶從心底認(rèn)可并長(zhǎng)期選擇和信賴該品牌。

為了提升私域運(yùn)營(yíng)的效率，打造更好的用戶服務(wù)體驗(yàn)，景栗科技自研了智能SCRM工具M(jìn)agicFlow，滿足自動(dòng)化營(yíng)銷和管理需求，比傳統(tǒng)線下提高5~10倍的管理效率。

“智能工具只是‘術(shù)’上的配合，以用戶價(jià)值為中心的私域服務(wù)才是我們始終如一堅(jiān)持的‘道’。”阮文凱表示，景栗科技在醫(yī)療領(lǐng)域打造的全病程主動(dòng)式院外患者管理模式正是對(duì)這種“道”的踐行。

該模式真正以患者需求為基礎(chǔ)，以患者數(shù)字管理平臺(tái)為載體，根據(jù)患者疾病類型、病程等多維度細(xì)分，提供不同群體在不同階段的精細(xì)化健康服務(wù)，讓患者切實(shí)體會(huì)到即使身在院外，仍被專業(yè)和關(guān)愛包圍，從而提升患者健康管理依從性、獲得感和參與度。目前，該模式已經(jīng)惠及150萬患者。

伴隨著媒介多元化、用戶個(gè)性化意識(shí)的覺醒、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)工具的成熟，那些只有真正理解用戶需求的品牌，才能在新消費(fèi)浪潮中做出符合需求的產(chǎn)品，獲得用戶長(zhǎng)期的跟隨。景栗科技將持續(xù)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，賦能真正關(guān)懷用戶的品牌高質(zhì)量、可持續(xù)增長(zhǎng)。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

關(guān)鍵詞： 千億 撬動(dòng) 級(jí)美