2021年9月28日，DFS2021第二屆數(shù)字金融峰會于上海隆重舉辦。本屆峰會以“數(shù)智·重構(gòu)”為主題，從“重塑金融格局、技術(shù)驅(qū)動金融創(chuàng)新”兩個維度出發(fā)，并進行了“金科杯”評選，旨在表彰行業(yè)具有潛力的數(shù)字金融創(chuàng)新企業(yè)和產(chǎn)品。

憑借過硬的綜合實力與優(yōu)異表現(xiàn)，上海沉甸數(shù)字技術(shù)有限公司一舉斬獲金科杯“年度最佳金融解決方案”“年度金融科技最佳服務(wù)商”兩項大獎。

作為最大的垂直金融行業(yè)數(shù)字化用戶經(jīng)營一站式服務(wù)商，沉甸數(shù)字一直為保險、銀行、證券、基金等金融機構(gòu)提供量身定制的用戶經(jīng)營解決方案，在服務(wù)、積累、增長上深度賦能多家金融企業(yè)，取得傲人佳績。

本屆峰會聚焦于金融行業(yè)需求對接、解決痛點、案例解析、白皮書發(fā)布、場景應(yīng)用實踐，特邀230余名國內(nèi)金融領(lǐng)域的頂尖行業(yè)專家、金融機構(gòu)從業(yè)者、數(shù)字化行業(yè)解決方案服務(wù)商匯聚一堂，上海首席信息官聯(lián)盟副理事長徐龍章、聯(lián)合國數(shù)字安全聯(lián)盟理事長兼首席科學家李雨航、中國金融科技研究院院長張東向等精英均出席本次峰會。

作為深受行業(yè)認可的兩項大獎斬獲者，沉甸數(shù)字也受邀成為峰會嘉賓，創(chuàng)始人兼CEO陳作霖也在會上與嘉賓們展開友好分享與深度交流。沉甸數(shù)字對于“科技對于金融創(chuàng)新的驅(qū)動力”這一議題毫無保留地分享了自己的實地戰(zhàn)斗經(jīng)驗與深層次見解，也在行業(yè)分享與思想碰撞中有所汲取，最終完整地闡述了自己的道、術(shù)、義。

沉甸之道

沉甸數(shù)字創(chuàng)始人兼CEO陳作霖以《金融機構(gòu)的數(shù)字化用戶經(jīng)營，從場景理解到應(yīng)用實踐》為題，講述了沉甸數(shù)字在金融機構(gòu)的數(shù)字化用戶經(jīng)營這一領(lǐng)域里的理解與實踐。

沉甸數(shù)字的創(chuàng)始團隊曾為中國電信做過16年的大數(shù)據(jù)服務(wù)，自2019年開始進入金融機構(gòu)存量用戶經(jīng)營，并將重心放在私域運營上，是紅杉資本的被投企業(yè)。

幾年間，沉甸數(shù)字陸陸續(xù)續(xù)地從需求端感知到一些積極的變化，并伴隨客戶不斷地去認知數(shù)字化用戶經(jīng)營場景中的挑戰(zhàn)、困難，并做到因況制宜地針對性解決。依托于行業(yè)縱深能力和團隊研發(fā)實力，沉甸數(shù)字為數(shù)家金融機構(gòu)提供了個性化、定制化的整體解決方案，也逐漸完善了自己的中臺體系(工具中臺、運營中臺、數(shù)據(jù)中臺)。

在三年多的金融行業(yè)私域運營中，沉甸數(shù)字觀察到了這樣的現(xiàn)象：大家習慣稱的“二樓用戶”即傳統(tǒng)金融機構(gòu)非常關(guān)注的用戶群體，能享有差異化服務(wù);但隨著數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施進一步完善，原來的“一樓用戶”開始爆發(fā)出巨大的潛力，但對于這群用戶的服務(wù)并沒能全面覆蓋、精細運作。這些用戶的價值是值得被挖掘的，這幫助我們回歸到對運營對象的新理解與對運營工作的周期性安排。重新定義與循根改善，讓沉甸數(shù)字更好地幫助頭部金融機構(gòu)進行賦能。

傳統(tǒng)的運營手段弊端在于獲客成本較高、手段較為初級、行為數(shù)據(jù)基本空白。伴隨著對用戶經(jīng)營的不斷實踐、不斷更新理解這一過程，沉甸數(shù)字明晰地提煉出傳統(tǒng)運營與新型運營的區(qū)別：

①觸達方式：傳統(tǒng)運營依靠線下或電銷，新型的主私域的運營則依靠社交消息，渠道是微信生態(tài)、視頻號、小程序;

②交互頻次：新型運營較傳統(tǒng)運營頻次大大提高;新型運營非常高頻，甚至以秒計次;

③觸達內(nèi)容：傳統(tǒng)運營以產(chǎn)品為導(dǎo)向，根據(jù)經(jīng)驗數(shù)據(jù)來進行客戶分層，帶有強銷性屬性;現(xiàn)在私域里的新型運營則以建立信任為主，強服務(wù)屬性。企業(yè)及品牌的組織框架整體思路也發(fā)生了非常大的變化。

提供服務(wù)—→產(chǎn)生并強化信任感—→強化信任后順水乘舟的銷售環(huán)節(jié)—→銷售成單后下一輪持續(xù)性服務(wù)或新的服務(wù)，這就是金融行業(yè)私域運營的新閉環(huán)，也是一個健康正向的循環(huán)模式。

沉甸之術(shù)

在沉甸數(shù)字的認知里，關(guān)于用戶經(jīng)營、整體模式的理解是“道”，而我們的觸達方式即我們具體工作的抓手就是“術(shù)”。

在實際的用戶經(jīng)營場景里，企業(yè)微信向公眾尤其是B端開放，這讓添加企微這樣一個看似不重要的動作變成了一個具體而實際的抓手。企微生態(tài)與觸達方式、交互頻次、觸達內(nèi)容一起發(fā)力，讓社交消息的觸達、高頻率的互動、建設(shè)信任關(guān)系的“內(nèi)容、權(quán)益、活動”整合起來，形成全新的用戶經(jīng)營框架。這就是沉甸數(shù)字在無數(shù)實踐中所總結(jié)的“術(shù)”。

此外，陳作霖還提到了新消費作為一個新形態(tài)權(quán)益，在與金融行業(yè)互通互助的道路上不容小覷——市面上大多數(shù)的新消費型企業(yè)天然具備數(shù)字基礎(chǔ)，和傳統(tǒng)企業(yè)不同，他們的數(shù)據(jù)抓取與數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)促營銷能力使得他們與金融企業(yè)合作起來有著得天獨厚的優(yōu)勢。新消費型企業(yè)的用戶可以成為新一代的權(quán)益，反向輸送給金融機構(gòu);金融用戶也能夠再反向輸送給新消費型企業(yè)，雙方對流形成良性的循環(huán)。

總結(jié)過自己的“道”與“術(shù)”后，沉甸數(shù)字也向峰會嘉賓們闡釋了自己的基本盤思路：①誰運營?即幫助金融企業(yè)建設(shè)怎樣的人設(shè)矩陣來面對廣大金融用戶;②運營誰?要運營所有的金融用戶，必先打通自己的各路連接;③怎么運營?建立較大的流量池。沉甸數(shù)字創(chuàng)始團隊服務(wù)多年的中國電信是目前國內(nèi)企微添加量最為龐大的企業(yè)，添加用戶1億余人次。私域流量池是基礎(chǔ)，是做好私域運營的第一步。

沉甸之義

“目前，我們在頭部金融企業(yè)在做數(shù)字化用戶經(jīng)營，并會慢慢下沉到中小企業(yè)。”陳作霖表示，私域引流和傳統(tǒng)獲客有很大區(qū)別，通過數(shù)字化手段可以引導(dǎo)出精準的銷售線索，并予以建模分析，再針對不同人群使用不同運營策略。

此前，金融機構(gòu)需要轉(zhuǎn)變思路，將核心堡壘從產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到用戶經(jīng)營上，建立全員社交化的體系。可以挖掘并培養(yǎng)KOC，使得存量用戶經(jīng)營變?yōu)樵隽坑脩艚?jīng)營。陳作霖以最常見的“銀行+生活”場景為例，強化了用戶經(jīng)營可以強化金融產(chǎn)品的消費體量這一事實。

在金融機構(gòu)里做私域運營，沉甸數(shù)字是第一家，也是最大的一家。通過無數(shù)案例與經(jīng)驗的分享，沉甸數(shù)字呈現(xiàn)了自身從組織到工具到SOP云方案的一系列產(chǎn)出。而關(guān)于對數(shù)據(jù)的理解，沉甸數(shù)字在隨后的尖峰對話中表示：數(shù)據(jù)與人是完全不同的兩個維度。用戶經(jīng)營是以人為本，而經(jīng)營過程會不斷產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，需要被準確抓取、精細分析。

“我們有超過3萬的數(shù)字運營座席，有和上億人進行溝通。當觸點豐富到一定程度后，金融運營的網(wǎng)絡(luò)適配性就更加凸顯無疑。”垂直于金融行業(yè)的沉甸數(shù)字在風控層面也一直十分謹慎、全力以赴，讓這個行業(yè)更美好一些。

在對自身“道”“術(shù)”的剖析與對實際場景案例的分享過后，沉甸數(shù)字將自身的“義”呈現(xiàn)在本場峰會上：“沉甸數(shù)字有著很美好的愿景，讓金融用戶經(jīng)營體系可以持續(xù)更新，讓金融用戶體驗可以變?yōu)榈谝唤缑妫尳鹑诘纳虡I(yè)模式更加適合網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)‘你中有我，我中有你’。”

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關(guān)鍵詞： 闡釋 道術(shù) 道術(shù)義