以往，傳統(tǒng)大客戶的團(tuán)體保險(xiǎn)服務(wù)存在人員變動(dòng)頻繁、處理時(shí)效長(zhǎng)、數(shù)據(jù)易遺漏等問(wèn)題，客戶單位HR和保險(xiǎn)公司需要在清單整理、問(wèn)題件溝通、錄入審核等方面耗費(fèi)大量時(shí)間與精力。

為解決以上痛點(diǎn)，平安養(yǎng)老險(xiǎn)創(chuàng)新推出契約保全直連服務(wù)，在減輕客戶HR工作量的同時(shí)，也幫助公司提升了運(yùn)營(yíng)處理時(shí)效。該模式實(shí)現(xiàn)了免申請(qǐng)、免清單、免蓋章、免人工的全流程無(wú)人工運(yùn)營(yíng)作業(yè)，不但信息安全級(jí)別高，且可有效防范保險(xiǎn)欺詐風(fēng)險(xiǎn)。

截至目前，公司已為超過(guò)15家企業(yè)、近70萬(wàn)個(gè)人客戶提供服務(wù)。對(duì)比傳統(tǒng)契約保全受理模式，直連平均處理時(shí)效提升96%，問(wèn)題件數(shù)量下降96%，服務(wù)人力下降90%，手工整理耗時(shí)下降80%，上線至今0糾紛0投訴。

HR“減負(fù)神器” 節(jié)約7成人力

所謂“契約保全直連”，是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與客戶單位的人事系統(tǒng)對(duì)接，雙方約定接口請(qǐng)求并回傳數(shù)據(jù)，可將客戶單位員工的參保、入職、離職、職級(jí)調(diào)整、信息變動(dòng)等情況，直接轉(zhuǎn)化為保險(xiǎn)契約投保、保全加減人、保障及信息變更等服務(wù)。

如今，契約保全直連能有效幫助客戶企業(yè)HR減少工作量，讓“打工人”免于重復(fù)且繁重的信息錄入工作，從而有利于企業(yè)降本增效，成為HR“減負(fù)神器”。

以某大型地產(chǎn)集團(tuán)公司為例，該客戶單位擁有500家子公司，5000多個(gè)部門(mén)，既要全面保障員工福利，更要惠及員工家人。在直連項(xiàng)目上線之前，體量巨大的客戶單位在保險(xiǎn)保障維護(hù)方面面臨諸多痛點(diǎn)：每次申請(qǐng)人數(shù)多，保障層級(jí)多，HR整理清單耗時(shí)長(zhǎng)，且易發(fā)生遺漏。

隨著與平安養(yǎng)老險(xiǎn)的深入合作，該客戶單位團(tuán)險(xiǎn)保單與人事數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)即時(shí)自動(dòng)匹配。截至目前，契約保全直連已累計(jì)處理近萬(wàn)件申請(qǐng)，服務(wù)超1.3萬(wàn)人次，讓合作雙方服務(wù)人力減少70%，耗時(shí)下降80%，平均處理時(shí)效從136小時(shí)/次降至4小時(shí)/次。

重復(fù)機(jī)械操作往往會(huì)消磨工作的意義感和價(jià)值感，契約保全直連通過(guò)科技創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了免申請(qǐng)、免清單、免蓋章、免人工的全流程作業(yè)，讓HR們能站在智能的系統(tǒng)和平臺(tái)背后運(yùn)籌帷幄，將重心放在公司的人才管理上，無(wú)論對(duì)個(gè)人還是公司都極為裨益。

神奇“速度超人” 1小時(shí)契約保全

沒(méi)有最快，只有更快，在速度決定一切的信息化時(shí)代，契約保全直連是當(dāng)之無(wú)愧的“速度超人”，擁有化腐朽為神奇的魔力，為客戶帶來(lái)極致便捷體驗(yàn)。

2020年9月，某銀行信用卡中心(簡(jiǎn)稱“卡中心”)為客戶定制信用卡專屬保障福利，保障可隨每月信用卡使用情況進(jìn)行額度升級(jí)。每次變動(dòng)，卡中心與平安養(yǎng)老險(xiǎn)間涉及眾多數(shù)據(jù)交互。傳統(tǒng)模式的多次往返準(zhǔn)備、提交、審核材料的模式，顯然耗時(shí)耗力且體驗(yàn)較差，于是雙方約定使用直連進(jìn)行契約和保全服務(wù)。在投保場(chǎng)景中，卡中心每月推送激活用戶完成參保，平安養(yǎng)老險(xiǎn)回傳承保信息;在保全場(chǎng)景中，卡中心實(shí)時(shí)推送月活或銷卡用戶完成保全，平安養(yǎng)老險(xiǎn)回傳處理結(jié)果。整個(gè)過(guò)程刪繁就簡(jiǎn)，疾行不輟，每筆申請(qǐng)平均處理時(shí)間縮短至1小時(shí)。

目前，平安養(yǎng)老險(xiǎn)已通過(guò)契約保全直連為卡中心服務(wù)近2000名客戶的申請(qǐng)。技術(shù)加持之下，契約保全直連大大提升了內(nèi)外部客戶體驗(yàn)，上線至今，不曾接到過(guò)一件糾紛或投訴。

最安心的“大白” 守護(hù)千萬(wàn)數(shù)據(jù)

在數(shù)據(jù)直連對(duì)接時(shí)，客戶往往比較擔(dān)憂信息安全，畢竟涉及到公司和員工的信息，誰(shuí)也不知道這些數(shù)據(jù)會(huì)經(jīng)過(guò)誰(shuí)，又是否會(huì)被濫用。這么想當(dāng)然無(wú)可厚非，但早在契約保全直連建立之前，平安養(yǎng)老險(xiǎn)就已具備完整的信息安全策略，在數(shù)據(jù)的對(duì)接、配置、處理的每個(gè)環(huán)節(jié)都像“大白”一樣穩(wěn)穩(wěn)守護(hù)著信息安全。

在數(shù)據(jù)的對(duì)接上，契約保全直連支持不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)接，利用平安集團(tuán)ESG開(kāi)放平臺(tái)支持所有的合作方客戶在線申請(qǐng)用戶，使用可配置化方式控制客戶系統(tǒng)的接入，并通過(guò)AES+RSA方式對(duì)數(shù)據(jù)加密確保數(shù)據(jù)傳輸安全，以滿足互聯(lián)網(wǎng)公網(wǎng)、專線對(duì)接等不同網(wǎng)絡(luò)的安全需求。

在數(shù)據(jù)配置上，平安養(yǎng)老險(xiǎn)通過(guò)配置對(duì)接方、數(shù)據(jù)路由、秘鑰等方式，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化。不同客戶，不同數(shù)據(jù)格式，不同需求，不同業(yè)務(wù)接口，都能被充分兼容并得到個(gè)性化服務(wù)。

在數(shù)據(jù)處理上，平安養(yǎng)老險(xiǎn)在接收到客戶申請(qǐng)后，會(huì)自動(dòng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，實(shí)現(xiàn)全流程無(wú)人工作業(yè)，避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)泄露。

在科技賦能和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的當(dāng)下，平安養(yǎng)老險(xiǎn)充分利用FinTech為客戶提供舒心安全的保險(xiǎn)服務(wù)，不僅提高了信息安全等級(jí)，更為客戶所在企業(yè)乃至自身的降本增效提供了新思路，真正踐行著人們對(duì)有溫度的金融的一切美好期許。

平安養(yǎng)老險(xiǎn)陜西分公司供稿

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關(guān)鍵詞： 養(yǎng)老 服務(wù) 直連