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“野性”消費(fèi)下爆紅的鴻星爾克,給了國(guó)貨品牌哪些啟示

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日期:2021-08-02 11:08:22    來(lái)源:財(cái)訊界    

一場(chǎng)千年難遇的特大暴雨,襲擊了河南,也同時(shí)“捧紅”了原本似乎悄無(wú)聲息的鴻星爾克。在眾多向河南伸出援助之手的企業(yè)之中,鴻星爾克2020年凈利潤(rùn)為負(fù)2.2億元,卻慷慨的向?yàn)?zāi)區(qū)捐款5000萬(wàn),低調(diào)中閃耀著中華俠義之光,引來(lái)了網(wǎng)民的“野性消費(fèi)”。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),在此期間,鴻星爾克銷量狂增52倍,直播間銷售額突破億元。從線上買斷貨到逼停“直播間”,到再?zèng)_爆線下門店,不少網(wǎng)友還在鴻星爾克的直播間留言——“鞋子不合適,我去醫(yī)院修腳”、“鞋子沒(méi)了沒(méi)事,吊牌寄來(lái)也行”。“野性消費(fèi)”熱情不減,為此,鴻星爾克董事長(zhǎng)吳榮照大晚上還曾專門騎著共享單車過(guò)來(lái)公司的直播場(chǎng)地,呼吁大家要理性消費(fèi),適合再買。

然而,就在這樣一個(gè)“高光時(shí)刻”,鴻星爾克快樂(lè)并痛著:近日鴻星爾克系統(tǒng)崩潰登上微博熱搜,由于客戶的訂單大量涌入,導(dǎo)致鴻星爾克的系統(tǒng)崩潰,有40多款產(chǎn)品直接賣脫銷了,不僅全國(guó)各地的倉(cāng)庫(kù)已售空,目前主生產(chǎn)線也已超負(fù)荷生產(chǎn),并再次呼吁大家理性消費(fèi),退掉目前沒(méi)有庫(kù)存的商品,依然無(wú)法阻擋這善意的回饋。

為眾人抱薪者,不可使其凍斃于風(fēng)雪。“野性消費(fèi)”激情下,鴻星爾克系統(tǒng)崩潰后的致歉公告,更讓我們看到中后臺(tái)系統(tǒng)穩(wěn)定性和強(qiáng)大應(yīng)對(duì)能力的重要作用。

未雨綢繆:給問(wèn)題提供切實(shí)可行的“解決方案”——一個(gè)“好系統(tǒng)”非常重要

“訂單延遲數(shù)據(jù)不準(zhǔn),并且我們現(xiàn)有的發(fā)貨能力跟不上大家的發(fā)貨需求”,就是這樣一句話,讓更多的電商零售企業(yè)一時(shí)間警覺(jué)起來(lái),擁有一個(gè)過(guò)硬的訂單管理系統(tǒng)是多么的重要啊!無(wú)論在什么樣的市場(chǎng)情況,無(wú)論面對(duì)怎樣難以解決的問(wèn)題,都能在背后默默給予支持,關(guān)鍵時(shí)刻“扛得住”。

同時(shí),這也推動(dòng)企業(yè)進(jìn)一步關(guān)注信息化管理系統(tǒng)的重要性。

只有擁有穩(wěn)定的系統(tǒng),才能持續(xù)滿足消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。在當(dāng)下,這就是生產(chǎn)力。與“前臺(tái)”強(qiáng)大的多渠道銷售相匹配,與電商模式相伴而生的ERP系統(tǒng),主張為企業(yè)提供整套解決方案,是護(hù)航“后臺(tái)”管理的核心所在,保障企業(yè)對(duì)訂單進(jìn)行流程化穩(wěn)定作業(yè),按照不同的消費(fèi)模式啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急方案,避免出現(xiàn)不必要的系統(tǒng)崩潰,超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。

面對(duì)大量訂單的涌入,如果擁有一個(gè)好的ERP系統(tǒng),以多渠道的數(shù)字化訂單集聚管理模式,保障訂單在各業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)之間高效順暢周轉(zhuǎn),在規(guī)劃中精確定位用戶需求商品,順利履約消費(fèi)者訂單,打造訂單管理閉環(huán),不止能保障企業(yè)降本增效,高效運(yùn)轉(zhuǎn),還可以為消費(fèi)者打造良好的購(gòu)物體驗(yàn),順利推進(jìn)到下一次的購(gòu)物消費(fèi)當(dāng)中。這也是當(dāng)下零售電商紛紛上線ERP系統(tǒng)的原因所在。

切中要害:“好系統(tǒng)”需要滿足的條件可不少——反應(yīng)速度快、運(yùn)行穩(wěn)定、智能高效,針對(duì)性的解決管理難題

一個(gè)好系統(tǒng),有起死回生的本領(lǐng)。

但,系統(tǒng)一定要與時(shí)俱進(jìn),保持更新升級(jí)。

那么當(dāng)下所說(shuō)的“好系統(tǒng)”需要有哪些核心要素呢?這里,要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是,ERP系統(tǒng)是企業(yè)的信息化系統(tǒng),不是手工管理模式的“搬運(yùn)工”,而是一種思維創(chuàng)新,站在互聯(lián)網(wǎng)思維的角度打掉企業(yè)各業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)壁壘,以數(shù)字化技術(shù)規(guī)范流程管理。

從這次鴻星爾克的情況及需求來(lái)看,“好系統(tǒng)”必然要反應(yīng)速度快,能夠承載爆單這種突發(fā)情況;運(yùn)行穩(wěn)定,能夠提供全面的功能與服務(wù);智能高效,能夠不同的管理需求。換句話說(shuō),“好系統(tǒng)”不是死板的統(tǒng)一的,而是能夠針對(duì)不同的企業(yè)解決不一樣問(wèn)題的。畢竟,企業(yè)在不同的發(fā)展階段流程管理的需求存在很大差異,且具體的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和業(yè)務(wù)側(cè)重點(diǎn)都不一樣,這必然要求ERP系統(tǒng)能夠針對(duì)性的幫助企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題,以技術(shù)賦能企業(yè)管理。

以阿里2020年頒發(fā)的ERP類服務(wù)商“超凡獎(jiǎng)”得主,也是雙11大促期間保障零售電商高速穩(wěn)定運(yùn)行的服務(wù)商慧策為例,旗下的旺店通ERP系統(tǒng),連續(xù)9年護(hù)航雙11大促,無(wú)宕機(jī)、無(wú)卡頓、無(wú)漏單的“三無(wú)戰(zhàn)績(jī)”,使其成為業(yè)內(nèi)“好系統(tǒng)”的代表,速度更快、運(yùn)行更穩(wěn)、數(shù)據(jù)更準(zhǔn)、信息更安全、功能更全的核心優(yōu)勢(shì),獨(dú)特的“樂(lè)高式”解決方案,都成為客戶青睞的資本。

因?yàn)?,只有企業(yè)后臺(tái)穩(wěn)定高效運(yùn)作,前臺(tái)往前沖的時(shí)候才能毫無(wú)壓力。

對(duì)于零售電商企業(yè)而言,無(wú)論何時(shí)面臨訂單爆表肯定是一件讓人興奮的事情,但同時(shí)也要意識(shí)到這也是挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的事情,如何將爆單的力量轉(zhuǎn)化為對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買熱情的有力回饋,為他們提供更為優(yōu)質(zhì)的后續(xù)服務(wù),絕對(duì)需要好系統(tǒng)的保證——尤其在科技當(dāng)?shù)赖慕裉臁?/p>

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