過去30年中，家裝行業(yè)一直高居投訴榜前三。這一尷尬局面將迎來歷史性逆轉(zhuǎn)，一種全程透明化的新交易模式，將徹底解決家裝行業(yè)由來已久的各項頑疾。

提出這一革命性解決方案的人叫崔健，他是國美打扮家的CEO。2021年4月底，當崔健通過媒體官宣推出國美打扮家BIM智能裝修平臺戰(zhàn)略，立刻引起軒然大波。叫好與期待，質(zhì)疑與譏諷，同時像潮水般涌來。

5月31日，崔健再次接受媒體專訪表示，家裝行業(yè)全透明化是大勢所趨，大潮所向。國美打扮家通過互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)，在家裝的全過程中留痕，可追溯，就能幫助家裝業(yè)主節(jié)省時間和費用，避免被套路。

顛覆一：透明可追溯確保長鏈條品控

經(jīng)驗表明，家裝過程一般會涉及600多個產(chǎn)品、80多個工序，業(yè)主家裝全程中要與200個左右陌生人溝通，做近300次的決策。怎么讓消費者擺脫繁雜的困擾?打扮家給出了歷史性的解決方案。

打扮家裝修平臺對設(shè)計、材料、家居、施工等諸多環(huán)節(jié)全部制定平臺標準，并因環(huán)節(jié)、城市而異，以便讓不同城市的施工標準可適配。同時，打扮家擁有監(jiān)督執(zhí)行體系，保障標準落地。這個體系是打扮家著力打造的全程留痕可追溯體系。

“省錢的同時還能省時間!”一位IT公司中層員工張先生很慶幸自己挑了打扮家線上家裝平臺，他根本無暇在線下頻繁碰裝修設(shè)計方案、跑工地、逛家居建材城。“用線上平臺我可以把我的碎片時間利用上，比如午休時我就可以看看施工進程如何了，需要我下一步做什么決定。”

崔健表示，打扮家成功的關(guān)鍵，就在于從用戶利益出發(fā)設(shè)計整個商業(yè)模式。目前市面上裝修平臺模式基本上是P-B-C模式，而打扮家是P-C-B模式。即平臺找業(yè)主——BIM系統(tǒng)(全程可追溯解碼服務)，將業(yè)主需求變成服務，讓業(yè)主看得到、看得懂，請業(yè)主選擇。(選擇過程全部留痕可追溯)，業(yè)主的費用全部托管打扮家，根據(jù)交付階段，平臺支付給B端。

根據(jù)這一模式，業(yè)主把需求告訴打扮家平臺，打扮家平臺的施工專家精確在線量房，通過BIM系統(tǒng)、虛擬設(shè)計，在打扮家的工藝庫實時施工并計算施工量，將施工量發(fā)給工長、工人，工長看到施工量進行報價，業(yè)主能看到自己的工程量和報價，可以選擇工長，確定后才會最后聯(lián)系。

這一模式的優(yōu)勢在于，業(yè)主在家裝過程中，很多繁復的溝通和監(jiān)督的工作，有熟悉行業(yè)特點，家裝經(jīng)驗豐富的打扮家平臺，站在業(yè)主的立場全程參與。這樣既提高了溝通效率，又避免了業(yè)主因為缺乏經(jīng)驗和專業(yè)知識而踩各種坑。最后即便出現(xiàn)問題，因為裝修過程中的透明、留痕，追溯起來也容易厘清責任，便于幫助業(yè)主維權(quán)。

而在過往，裝修行業(yè)正是因為過程不透明，少有留痕，無法追溯，所以業(yè)主在出現(xiàn)問題的時候，無法厘清責任，維權(quán)起來困難重重。甚至有的平臺，將業(yè)主的信息同時賣給多家裝修公司，導致業(yè)主從裝修開始，一直飽受各種電話轟炸騷擾，煩不勝煩。

如在黑貓投訴平臺上，一位廣州的投訴者稱，他與齊家網(wǎng)平臺上某設(shè)計公司簽訂合同并支付了約11萬，合同裝修期限75天。而實際完工時間較合同規(guī)定時間延遲了40天。另有投訴者稱，自家工程延期了近半年時間，且存在多項質(zhì)量問題。如瓷磚沒做美縫、櫥柜不規(guī)范等。

“在打扮家線上平臺，量房、設(shè)計、挑工長、挑材料、監(jiān)測施工、買家具，均可在線上完成。如果消費者嫌麻煩或者中老年消費者不熟悉線上流程，也可花2999元買三個月的保姆服務來協(xié)助完成，這比傳統(tǒng)的裝修項目管理費差不多便宜5-10倍，而且全程在線留痕可追溯。”崔健介紹。

顛覆二：徹底解決家裝增項頑疾

在家裝過程中，裝修公司突然提出要增加一項甚至好幾項內(nèi)容，原定的預算和裝修費用相應飆升。這一現(xiàn)象在過去的家裝行業(yè)屢屢發(fā)生，也讓業(yè)主們頭痛不已。資深業(yè)內(nèi)人士表示，家裝增項，是家裝行業(yè)30年來高居各類投訴榜前三甲的重要原因。

崔健分析說，購買前約定的價格，服務過程中產(chǎn)生額外費用，其根源是業(yè)主做出購買決策前與商家溝通過程沒有留痕不可追溯，其次，雙方溝通表達需求和履約沒有標準，所以造成雙方信息不對稱，理解誤差，甚至存在商家誤導業(yè)主。最后，業(yè)主購買后，施工中全程未留痕不可追溯，導致業(yè)主權(quán)益難以保障。

針對以上原因，打扮家在交易模式中做到全程透明、留痕、可追溯。從售前開始，所有的溝通就開始在線化、留痕。施工交付則是通過打扮家的AI攝像頭對施工現(xiàn)場全程監(jiān)控留痕。同時，打扮家對于所有的設(shè)計、施工、材料等環(huán)節(jié)均標準化，比如設(shè)計師遠程量房過程中，如果只花了20-30分鐘，系統(tǒng)自動警報并判定量房環(huán)節(jié)存在問題，迅速鎖定問題，開出罰單。“我們大數(shù)據(jù)統(tǒng)計，設(shè)計師量房至少需要30分鐘。”

即使有增項，因為留痕和平臺標準，都可以維權(quán)解決。打扮家徹底改觀因增項糾紛維權(quán)難的問題。

打扮家運用在線量房、在線設(shè)計等技術(shù)手段提高設(shè)計師的工作效率和接單量，讓設(shè)計回歸設(shè)計的本性;同時又設(shè)置設(shè)計師與消費者不在同一城市等平臺規(guī)則避免設(shè)計師帶貨。

此外，打扮家提供免費在線咨詢服務(每天9.00--18.00)。業(yè)主可以通過連麥，得到服務。解決即時遇到的問題，包括糾紛、責任判定等。通過攝像頭判定和溝通，維護業(yè)主利益。

打扮家甚至還向所有裝修的業(yè)主提供審報價服務，大量裝修公司、工長的報價，打扮家也可以幫業(yè)主做專業(yè)判斷。例如，打扮家99元在線審報價服務，就能對裝修公司提出的報價是否合理，有沒有暗藏增項的伏筆等等，做出專業(yè)判斷，減少業(yè)主被臨時增項的可能性。

顛覆三：3年GMV5000億

熟悉中國家裝行業(yè)的人都知道，這個行業(yè)只有30年左右的行業(yè)歷史，進入門檻低，地域分散性強，迄今為止，還沒有一家裝修公司的年營業(yè)額能穩(wěn)定在50億以上。

而一個月前崔健突然提出，國美打扮家2024年GMV達到5000億元。崔健是在放衛(wèi)星還是胸有成竹?如果是胸有成竹，憑什么?

畢竟，打扮家BIM在雖然獲得百安居、歐派、京東家裝、國美家裝等30多家行業(yè)實力大佬的青睞和助力，但過去兩年累計簽單金額也就只超過1個億而已。三年之后，營業(yè)額目標一下子增長到5000億，這個增長跨度確實有點大。

崔健表示，家裝行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)等的加持下，正在徹底改變市場供應側(cè)格局，實現(xiàn)這一目標的信心來自打扮家全新的商業(yè)模式，以及由此帶來的家裝行業(yè)巨變。

例如，中國的四線和四線以下城市，每年差不多有600萬套房在裝修。以往，這些業(yè)主可選擇的設(shè)計師、裝修公司、裝修材料，選擇范圍一般局限在當?shù)?。但是，這些城市居民也需要好的設(shè)計服務，好的監(jiān)理服務，好的工人工長，好的材料，他們通過打扮家的全新在線服務模式，正好實現(xiàn)了一線城市供應商提供的服務和商品。

崔健透露說，打扮家以429發(fā)布會為起點，很多戰(zhàn)略計劃開始相繼落地。尤其是設(shè)計壹佰城計劃、云設(shè)計師計劃、新手藝人計劃、賣場平臺計劃等等收獲到了不錯的市場反響，打扮家正在按照節(jié)奏向設(shè)計師、行業(yè)合作伙伴、消費者展示出來，全國范圍內(nèi)的C端業(yè)主開始了解到打扮家這個平臺。

以設(shè)計壹佰城為例，打扮家初步選定西安等15個城市作為第一批的城市作為首批樣板城市落地，針對這些城市會做大量的消費者需求調(diào)研，建立打扮家Lab，以及“兩研三所”(兩個研究院三個所)，邀請當?shù)卦O(shè)計師做主流戶型分析研究。針對不同的消費人群，包括當?shù)厝说纳罘绞?、生活習慣、主要戶型，以及這幾年隨著家庭結(jié)構(gòu)的變化對戶型不同的需求，進行針對性地研究、開發(fā)。

通過供應鏈側(cè)改造，打扮家創(chuàng)造出全新的裝修行業(yè)供應，如在線設(shè)計、在線審報價、在線選工人工長，在線材料導購等等，這些都是打扮家創(chuàng)造的全新供應，而這些全新供應本身就會帶來巨大的流量紅利。

同時，裝修行業(yè)屬于高口碑傳播行業(yè)，購買了服務的業(yè)主有良好體驗，就會帶來轉(zhuǎn)介紹和裂變，實現(xiàn)增長。由于打扮家全程透明化、留痕化、可追溯的全新交易模式，過去裝修行業(yè)各種亂象和體驗得到根本改善。這又為四線以下城市業(yè)主的口碑傳播提供了良好的基礎(chǔ)。

“中國的家裝行業(yè)，正在迎來一個全透明化的時代，這個時代需要全新的裝修模式，也會帶來一個萬億級的全新市場。打扮家不過是提前感知了這個時代的到來，我們正在主動擁抱未來。這就是我的底氣所在。”崔健這次是真的胸有成竹。

家裝線上平臺材料直播現(xiàn)場。

家裝線上平臺材料顯示區(qū)域。

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