興業(yè)銀行攜手索信達控股,構建新型零售財富客戶成長體系
中國新聞網(wǎng)5月8日訊 近日,興業(yè)銀行與國內(nèi)金融行業(yè)AI大數(shù)據(jù)、整合智能營銷領導者索信達控股有限公司(簡稱:索信達控股,股票代碼03680.HK)簽約合作,上線“興旅程”權益平臺,共同探索零售財富客戶線上成長激勵體系。
據(jù)悉,“興旅程”平臺依托于興業(yè)銀行手機銀行APP,首次引入索信達數(shù)字化成長型游戲設計理念,圍繞客戶促活與財富成長兩大目標,開發(fā)出一套全新的數(shù)字化零售財富客戶成長體系,促進客戶與銀行的互動關系不斷深化。同時,對客戶享受權益的門檻進行突破性下沉,使更多“大眾客戶”也能享受到普惠福利。
興業(yè)銀行介紹,“興旅程”權益平臺以“探索財富星球”為創(chuàng)意出發(fā)點,通過積點獎勵、抽獎等方案,吸引客戶完成“信息完善”、“財富體驗”、“支付進階”、“資產(chǎn)提升”等數(shù)字化任務,強化客戶體驗性和互動參與性。索信達控股數(shù)據(jù)科學家、資深咨詢顧問張玉瑞表示,這一設計有別于銀行機構“產(chǎn)品為主”的傳統(tǒng)營銷思維,充分體現(xiàn)了“用戶為主”的數(shù)字化營銷體驗思維,以此提升客戶參與興趣與業(yè)務活躍度。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,居民金融行為模式已經(jīng)普遍線上化,手機移動端日漸成為主流交易渠道。在數(shù)字化時代,做大客戶基礎、強化客群經(jīng)營,特別是吸引年輕一代的線上化便利服務與人性化用戶體驗,是做大AUM、保持中高層次客戶穩(wěn)定增長的基礎。
近年來,興業(yè)銀行持續(xù)加大科技對零售金融業(yè)務的賦能,積極構建線上場景生態(tài)圈建設,強化F端(金融機構端)到C端(零售端)的連接能力。與國內(nèi)金融行業(yè)AI大數(shù)據(jù)、整合智能營銷領導者索信達控股展開合作,以數(shù)字化驅(qū)動精準營銷,探索零售客戶分層分類經(jīng)營戰(zhàn)略,圍繞客戶生命周期管理強化客戶旅程,有效提升了零售客戶線上經(jīng)營能力。
一方面,興業(yè)銀行不斷加強財富銷售及投顧系統(tǒng)建設等基礎平臺建設,通過引入索信達大數(shù)據(jù)、云計算、AI技術、用戶行為標簽畫像等技術智能化運用,圍繞客戶需求提升專業(yè)資產(chǎn)配置能力;另一方面加強線上金融服務渠道建設,豐富拓展線上場景,推出“線上理財室”、“圈子”頻道等理財經(jīng)理與客戶一對一即時溝通平臺,通過索信達控股數(shù)字化手段實現(xiàn)財富管理線上線下的全流程專業(yè)化服務,提升財富管理領域APP的用戶粘性及活躍度
記者了解到,經(jīng)過近年來的數(shù)字化轉型,興業(yè)銀行零售客戶經(jīng)營的線上化、數(shù)字化、智慧化服務水平不斷提升。截至2020年末,該行手機銀行客戶已突破3700萬戶,較上年末增長18.2%,信用卡“好興動”APP注冊用戶達到2101萬戶,較上年末增長66%。線上活躍客戶規(guī)模的持續(xù)攀升帶動經(jīng)營效率大幅提高,為打造一流“財富銀行”插上科技翅膀。(中國新聞網(wǎng))
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