客戶是企業(yè)的生存之本、發(fā)展之基，贏得客戶是企業(yè)取得可持續(xù)發(fā)展的動力源泉。

市場經(jīng)濟環(huán)境下，競爭愈發(fā)激烈，企業(yè)要建立與客戶之間的長期、良好的合作關(guān)系，就需要整合業(yè)務(wù)流程，建立以客戶需求為導(dǎo)向的經(jīng)營理念。不斷提高客戶的滿意度和忠誠度，贏得客戶對企業(yè)的認可與信任。

遠東將“以客戶為核心”作為價值觀的首位，并將這一理念全方位貫徹在制度與各崗位的踐行中。“想客戶之所想，急客戶之所急”，遠東創(chuàng)立35年來，始終站在客戶立場，不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)夯實核心競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力，滿足和超越客戶期望。

在貫徹“以客戶為核心”價值觀的過程中，遠東從頂層設(shè)計出發(fā)，將客戶導(dǎo)向的理念融入到戰(zhàn)略規(guī)劃中，源源不斷地為客戶創(chuàng)造價值。頂層設(shè)計的有力支撐，讓遠東為客戶提供更多有形價值和無形價值，贏得無數(shù)客戶的選擇與信任。

以不變應(yīng)萬變，堅持“以客戶為核心”不動搖

不管時代如何變化，遠東始終堅持以客戶為核心，圍繞客戶需求變化不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。歷經(jīng)35年積淀，“以客戶為核心”早已融入遠東的企業(yè)文化。

在企業(yè)文化中，遠東將“以客戶為核心”定義為起心動念向善向上，掏心掏肺利益客戶，直達并成就客戶;了解客戶痛點，解決客戶需求，超越客戶期望。同時，思想上樹立并不斷強化客戶第一的意識，行動上強調(diào)主動了解并第一時間響應(yīng)客戶需求，將為客戶提供極致的產(chǎn)品和服務(wù)作為內(nèi)在要求。

企業(yè)文化指引發(fā)展方向，經(jīng)營理念指導(dǎo)具體實踐。在經(jīng)營理念上，遠東堅持四個導(dǎo)向原則，即客戶導(dǎo)向、制度導(dǎo)向、問題導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，其中客戶導(dǎo)向要求將“一切服務(wù)于市場需要、一切服務(wù)于客戶要求”作為決策的指導(dǎo)思想，把為客戶創(chuàng)造價值作為工作的出發(fā)點和落腳點，贏得客戶信賴。

同時遠東在戰(zhàn)略規(guī)劃和組織管理上緊緊圍繞客戶需求展開，尤其是在市場競爭戰(zhàn)略、組織架構(gòu)設(shè)置、績效衡量、產(chǎn)品開發(fā)、工作流程設(shè)計等方面，重視戰(zhàn)略管理與研究，不斷創(chuàng)新，用不懈的努力滿足市場快速變化的需求。

以高質(zhì)量為綱，向數(shù)一不數(shù)二奮進

以客戶為核心，確保產(chǎn)品質(zhì)量是首要，打造一套讓客戶滿意的質(zhì)量體系不可或缺。

作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，遠東嚴格堅守質(zhì)量生命線，以深化質(zhì)量管理、規(guī)范質(zhì)量工作程序、強化全過程質(zhì)量管理為目標，為進一步提高全員質(zhì)量意識，確保產(chǎn)品、過程和體系運行符合標準，制定了全面系統(tǒng)的質(zhì)量制度。

在落地執(zhí)行中，研發(fā)服務(wù)部、生產(chǎn)服務(wù)部、客戶服務(wù)中心及市場服務(wù)部等多部門有效聯(lián)動，以嚴格的標準、全方位的管控來確保產(chǎn)品質(zhì)量，堅守“創(chuàng)造價值、服務(wù)社會”的使命，不斷超越客戶期望。

遠東作為行業(yè)首家獲得全國質(zhì)量獎的企業(yè)，堅持“質(zhì)量第一、品牌第一”的理念，保證每一個產(chǎn)品都嚴格按照國家標準生產(chǎn)，甚至有很多超國標水平。

極致產(chǎn)品的背后離不開嚴格的風(fēng)險管控流程，遠東的質(zhì)量檢測系統(tǒng)從原材料供應(yīng)商一直延伸到生產(chǎn)線。從SRM系統(tǒng)對供應(yīng)商原材料的管控，到西門子PCL對產(chǎn)線的檢測，以及SCADA系統(tǒng)對設(shè)備數(shù)據(jù)的分析，為滿足客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的要求提供全方位的保障。

35年來，遠東充分發(fā)揮技術(shù)研發(fā)優(yōu)勢，持續(xù)引進行業(yè)領(lǐng)先的檢測設(shè)備，吸納培養(yǎng)高、精、尖專業(yè)人才，擁有產(chǎn)品測試實驗室18個，各類檢測設(shè)備300余套，建成國內(nèi)線纜行業(yè)最早的技術(shù)研究院，為高質(zhì)量的產(chǎn)品提供全性能的檢驗與有力的支持。

以極致服務(wù)為繩，打造企業(yè)核心競爭力

“對產(chǎn)品和服務(wù)的高要求，就是對客戶的負責(zé)和尊重，而這正是推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要基礎(chǔ)。”遠東控股集團創(chuàng)始人、董事局主席、黨委書記蔣錫培如是說。

遠東經(jīng)過長期以來對技術(shù)研發(fā)、服務(wù)案例進行總結(jié)凝練，提出“極致的產(chǎn)品和服務(wù)”的企業(yè)核心競爭力，并在嚴格質(zhì)量管控體系和制度文化的作用下落到實處。

多年來，遠東取得了眾多輝煌的成就，贏得了客戶對遠東的滿意與認可，這些都離不開遠東對服務(wù)質(zhì)量的極致追求。一直以來，遠東集全公司之力，客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)中心、市場服務(wù)部、研發(fā)服務(wù)部等多部門聯(lián)動，從為客戶提供營銷、技術(shù)等服務(wù)，覆蓋售前、售中、售后的全面服務(wù)體系，深入挖掘客戶痛點，解決客戶問題，滿足客戶個性化需求。

遍布全球的遠東營銷菁英，專業(yè)、高效的技術(shù)服務(wù)團隊，不斷突破關(guān)鍵技術(shù)的技術(shù)研發(fā)團隊，快速響應(yīng)、專業(yè)反饋的客戶服務(wù)中心團隊，以極致的技術(shù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，為一個個關(guān)乎國計民生的重大工程項目提供核心支持，傳遞光明與溫暖，點亮萬家燈火。

“以客戶為核心”的理念在一代代遠東人身上不斷傳承，通過制度的宣貫、實踐經(jīng)驗的總結(jié)，讓每一位遠東人都深刻體會到客戶導(dǎo)向的重要性。不同崗位工作內(nèi)容都不盡相同，但他們始終牢記使命、艱苦奮斗，將達成客戶滿意、超越客戶期望的作為終極目標，讓遠東電纜更有溫度，也為遠東實現(xiàn)數(shù)一不數(shù)二的戰(zhàn)略目標創(chuàng)造不竭動力!

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹慎!此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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