“現(xiàn)在的通信服務(wù)真的是升級(jí)了，越來(lái)越方便了，不用再跑來(lái)跑去，自己都可以輕松地解決一些使用問(wèn)題了。”——看 完中國(guó)移動(dòng)總經(jīng)理接待日直播后，王小姐這樣說(shuō)道。

10月，中國(guó)移動(dòng)推出了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)季”活動(dòng)，在接下來(lái)的幾個(gè)月，每月都會(huì)開(kāi)展“總經(jīng)理接待日”線(xiàn)上直播，屆時(shí)，移動(dòng)總經(jīng)理化身萬(wàn)千網(wǎng)友客服，聆聽(tīng)建議及意見(jiàn)，為客戶(hù)答疑解惑，同時(shí)在直播間分享中國(guó)移動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品、服務(wù)等方面的硬核舉措。

10月29日，在中國(guó)移動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)季“總經(jīng)理接待日”特別活動(dòng)中，31省公司領(lǐng)導(dǎo)走進(jìn)直播間，與客戶(hù)實(shí)時(shí)連線(xiàn)，解答客戶(hù)問(wèn)題。王小姐是四川移動(dòng)的客戶(hù)，當(dāng)天通過(guò)中國(guó)移動(dòng)APP收看了四川分會(huì)場(chǎng)的“總經(jīng)理接待日”直播?？赐曛辈ズ螅跣〗惚硎?，最近大家都在說(shuō)5G，聽(tīng)說(shuō)也實(shí)現(xiàn)了多地覆蓋，還在猶豫要不要升級(jí)，恰巧看到了中國(guó)移動(dòng)“總經(jīng)理接待日”直播，就想詳細(xì)了解一下，這不看不知道，一看覺(jué)得太有必要了!王小姐通過(guò)直播了解到，截止當(dāng)前，中國(guó)移動(dòng)5G基站開(kāi)通數(shù)已經(jīng)超過(guò)35萬(wàn)座，在全國(guó)所有地級(jí)市和部分重點(diǎn)縣城都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了5G的網(wǎng)絡(luò)商用。王小姐覺(jué)得這樣一來(lái)心里就踏實(shí)多了，之前一直沒(méi)下定決心升級(jí)5G套餐，總擔(dān)心花了5G的錢(qián)還用著4G的網(wǎng)絡(luò)，被“消費(fèi)降級(jí)”了，沒(méi)想到現(xiàn)在5G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋得這么好了，以后出去旅游、出差也可以全程5G了，性?xún)r(jià)比比4G時(shí)代更高了。更驚喜的是，通過(guò)直播還了解到，目前中國(guó)移動(dòng)已推出了很多很實(shí)用的業(yè)務(wù)，像和彩云、視頻彩鈴、高頻騷擾電話(huà)防護(hù)這些，價(jià)格不貴體驗(yàn)也不錯(cuò)，正好現(xiàn)在干的客戶(hù)經(jīng)理的這個(gè)工作也能用得上，直播結(jié)束王小姐就立馬開(kāi)通使用了，“花個(gè)把塊錢(qián)話(huà)費(fèi)，能用上一個(gè)月，這比看場(chǎng)電影可便宜多了!”王小姐稱(chēng)贊道。

同時(shí)，王小姐在直播間也提出了疑問(wèn)，她是移動(dòng)的老客戶(hù)了，除了手機(jī)號(hào)以外，家里的寬帶、電視也都是使用移動(dòng)的，但她家客廳的信號(hào)始終比臥室差，“有時(shí)候家里來(lái)了客人，都搜不到wifi信號(hào)，而自己打游戲、追劇，也總是得到臥室去。”王小姐說(shuō)道。

總經(jīng)理根據(jù)這個(gè)情況向她推薦了全屋wifi這個(gè)產(chǎn)品，并告訴王小姐，在中國(guó)移動(dòng)APP上，就可以選擇全方位檢測(cè)，制定全屋wifi覆蓋方案了，另外還告訴她如果下次出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障，還可以自助選擇寬帶視頻排障的服務(wù)，會(huì)有線(xiàn)上視頻客服，面對(duì)面教她自己動(dòng)手，快速解決網(wǎng)絡(luò)故障困擾，省時(shí)又省事!

除了為客戶(hù)解答疑惑，排憂(yōu)解難，直播中，移動(dòng)總經(jīng)理還為圍觀網(wǎng)友準(zhǔn)備了超多硬核福利禮包，第一天直播就送出去華為Mate40，同時(shí)還有移動(dòng)看家寶，千元話(huà)費(fèi)等，讓直播間網(wǎng)友客戶(hù)們爽到飛起。

“以后有直播活動(dòng)我都要抽時(shí)間參與，不僅可以解決身邊事，還有這么多獎(jiǎng)品可以領(lǐng)，真的太棒了!”王小姐由衷的感嘆到。

據(jù)悉，中國(guó)移動(dòng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)季”活動(dòng)將在2020年10-12月間持續(xù)開(kāi)展。此次中國(guó)移動(dòng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)季”活動(dòng)的主題是“心級(jí)服務(wù)，優(yōu)+體驗(yàn)”，聚焦“優(yōu)+網(wǎng)絡(luò)”“優(yōu)+產(chǎn)品”“優(yōu)+服務(wù)”3項(xiàng)“優(yōu)+體驗(yàn)”，將在全國(guó)各省市開(kāi)展“我是服務(wù)體驗(yàn)官”“走進(jìn)移動(dòng)”“總經(jīng)理接待日”三類(lèi)線(xiàn)上+線(xiàn)下相結(jié)合的客戶(hù)互動(dòng)活動(dòng)，旨在提升服務(wù)水平，為客戶(hù)提供美好的數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)。

下階段，中國(guó)移動(dòng)將通過(guò)持續(xù)的服務(wù)模式創(chuàng)新，為“服務(wù)是與客戶(hù)最大的聯(lián)系”注入新的時(shí)代元素。中國(guó)移動(dòng)將始終秉承“全心全意，為您服務(wù)”的服務(wù)初心，持續(xù)推出更多的惠民服務(wù)舉措，為客戶(hù)提供更加“舒心、貼心、暖心”的服務(wù)。

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