5月23-24日,由中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會等平臺聯合主辦的“2024中國新客服節(jié)”在廣東清遠如期舉辦。
本次大會以“新客服、新價值、新時代”為主題,聚焦客服行業(yè)數字化變革,洞察消費者服務需求變化,探討企業(yè)客服轉型的發(fā)展趨勢,共同迎接數字化時代帶來的無限機遇與挑戰(zhàn)。
實力出圈 權威認可
作為企業(yè)通信服務領軍品牌和全球領先的個性化企業(yè)通信綜合解決方案提供商,優(yōu)音通信受邀參與本次盛會,并斬獲“2024中國新客服節(jié)“最佳數智技術供應商獎”。
該獎項評選由中國電子商會指導,客戶洞察機構主辦,新客服節(jié)組委會和北京易訓公司聯合組織,從嚴篩選,表彰新客服成功轉型的優(yōu)秀企業(yè)、組織和個人。
此次獲得“最佳數智技術供應商獎”不僅肯定了優(yōu)音通信在新客服領域完備的數智技術和清晰的服務戰(zhàn)略,更激勵了優(yōu)音通信在物聯網以及人工智能等新技術、新理念浪潮下持續(xù)夯實技術底座,為各個行業(yè)帶來數智化轉型的先進范式。
技術引領 驅動創(chuàng)新
優(yōu)音通信業(yè)務拓展中心總監(jiān)黃瑜受邀出席本次會議,并在現場接受新客服領域專屬媒體《客戶洞察》采訪。黃總圍繞5G技術、ChatGPT大模型落地應用和AI人工智能等方向,分享了優(yōu)音通信未來的產品和解決方案的基本規(guī)劃。并強調了優(yōu)音通信“以客戶需求為導向,以用戶體驗為核心”的經營理念。
優(yōu)音通信從單一的400產品,到標準化的客服軟件,再到個性化場景化解決方案,一直在圍繞客戶需求不斷優(yōu)化產品和服務。近兩年根據海外客戶需求,又推出了一系列出海產品和解決方案,同時也專注于一體三翼戰(zhàn)略的部署,通過全渠道覆蓋、全觸點服務以及全業(yè)務的閉環(huán),利用技術驅動商業(yè)革新,幫助企業(yè)真正做到降本增效,為企業(yè)挖掘更多商業(yè)價值。
AI領航 數智賦能
本次受邀同行的還有優(yōu)音通信新產品總監(jiān)張鋒以及其他同事,共同攜優(yōu)音AI智能新產品與大家見面,并在展位上為被吸引駐足的客戶以及各業(yè)界朋友講解了AI產品的核心理念和優(yōu)勢。
以外呼機器人、呼入機器人、文本機器人、AI質檢、AI助理等產品為例,用AI人工智能來化解呼叫中心長期存在的服務壓力和運營成本困境,并且將海量服務數據結構化,通過數據分析與挖掘,來優(yōu)化業(yè)務,提升企業(yè)整體服務能力與效益。
優(yōu)音通信新產品總監(jiān)張鋒總在講解中談到:“AI人工智能在呼叫中心領域的應用,不僅推動呼叫中心精細化運營管理,強化了自助服務模式,還提升了人工工作效率,減少企業(yè)的人力資源、時間成本投入,讓客戶服務更簡單、更高效、更智能。
回望人類悠遠的歷史長河,進步總是源于不斷創(chuàng)造新工具和新系統(tǒng),以此大幅提升自身能力和社會生產力。因此可以想見,未來幾年將是AI激發(fā)全產業(yè)創(chuàng)新的窗口期,每一個行業(yè)都需要推動新質生產力的創(chuàng)新引擎,社會中每個層級必須不斷擁抱AI來適應層出不窮的變化。在這個窗口期內如何讓AI在更多場景生根發(fā)芽既是難題,也是難得的系統(tǒng)性機遇。
優(yōu)音通信在本次新客服節(jié)的亮相分享,獲得了大家的高度矚目。能力越大,責任越大,本次獲獎也讓優(yōu)音肩負起了引領行業(yè)發(fā)展的重任。
未來,公司將繼續(xù)堅持“以客戶需求為導向,以用戶體驗為核心”的理念,緊跟行業(yè)業(yè)務發(fā)展趨勢,在企業(yè)通信領域不斷進行技術創(chuàng)新研究和完善服務體系,推出更多具有自主知識產權的產品和服務,積極探索并引領行業(yè)發(fā)展新方向,向世界展示優(yōu)音品牌的強大實力。
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