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天天百事通!銀保監(jiān)會(huì):全力滿足人民群眾基礎(chǔ)金融服務(wù)需求

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日期:2022-12-14 19:38:55    來源:新華社    


【資料圖】

新華社記者 李延霞

中國銀保監(jiān)會(huì)14日對外發(fā)布通知,要求銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)全面貫徹落實(shí)疫情防控優(yōu)化措施,積極穩(wěn)妥做好線下金融服務(wù),大力推廣使用線上金融服務(wù),全力滿足人民群眾基礎(chǔ)金融服務(wù)需求。

銀保監(jiān)會(huì)要求,積極穩(wěn)妥做好線下金融服務(wù)。要結(jié)合實(shí)際分類制定一線網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)方案,在確保員工和客戶安全的前提下,按照“能開盡開”原則,全力滿足人民群眾基礎(chǔ)金融服務(wù)需求。非高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不得無故停業(yè),不得設(shè)置到崗率上限。要嚴(yán)格落實(shí)體溫檢測、佩戴口罩等要求,做好室內(nèi)場所、自助設(shè)備的通風(fēng)消殺。要為老年人等易感人群開辟綠色通道,減少等候時(shí)長、降低感染幾率。要強(qiáng)化重點(diǎn)領(lǐng)域金融支持,全力做好醫(yī)療衛(wèi)生、物流保供、服務(wù)消費(fèi)等行業(yè)的資金保障和金融服務(wù)工作。

銀保監(jiān)會(huì)要求,大力推廣使用線上金融服務(wù)。要積極引導(dǎo)客戶通過手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等無接觸方式辦理業(yè)務(wù)。暢通線上渠道,為客戶提供“7×24小時(shí)”便捷、高效、穩(wěn)定的金融服務(wù)。要結(jié)合疫情期間客戶特殊需求,豐富創(chuàng)新線上業(yè)務(wù)品種,提升服務(wù)體驗(yàn)。要細(xì)化完善業(yè)務(wù)連續(xù)性預(yù)案,做好網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)軟、硬件的維護(hù)和備份,確保線上服務(wù)不間斷。要保障客服熱線和線上投訴渠道暢通,縮短線上人工服務(wù)轉(zhuǎn)接等待時(shí)長,及時(shí)解決群眾急難愁盼問題。

關(guān)鍵詞: 人民群眾 金融服務(wù)

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