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隨著暑期到來，旅游行業(yè)迎來了一年中的旺季，汽車租賃市場需求爆發(fā)性增長。然而，當前租車市場上的一些亂象，影響消費體驗、損害了消費者權(quán)益。
有消費者在短視頻平臺看到一輛寶馬汽車日租150元，打電話咨詢，對方表示日均150元的租期為一個月，且要先交押金才送車。還有消費者在第三方租車平臺觀看直播時，刷到“‘坦克300’越野SUV出租，日均350元”，立即下單支付。但在取車時，商家卻表示，350元是當天的價格，僅限一輛，目前車輛已被出租，若還想租車，需再支付150元。類似現(xiàn)象并非孤例。據(jù)媒體報道，當前租車相關(guān)投訴量不斷走高，尤其是第三方租車平臺，頻頻出現(xiàn)報價不清、押金難退、管理不規(guī)范等問題，極大地影響了行業(yè)健康發(fā)展。
事實上，在電子商務技術(shù)手段已趨成熟的今天，租車平臺對車輛狀況的管理已經(jīng)能夠達到實時化，由于數(shù)據(jù)信息延誤造成消費者訂單和實際情況不符的可能性已經(jīng)非常小。而消費者相中的車輛無法成交，往往是經(jīng)營者故意設下的“套路”：先用低價超值的標的吸引消費者，或者故意在推廣頁面上模糊部分信息，待消費者提車時，再以種種原因告知消費者期待的車輛無法辦理，讓消費者在時間、行程等條件的壓力下，不得不更換選擇或支付更高價格。
近年來，隨著人民生活水平提高，汽車租賃市場增長迅速。尤其在旅游旺季，更是火爆異常。以今年“五一”假期為例，據(jù)攜程數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)租車訂單量同比增長574%，比2019年同期增長超300%。巨大的市場需求也讓更多的企業(yè)投身汽車租賃行業(yè)。據(jù)天眼查數(shù)據(jù)顯示，截至今年5月8日，租車相關(guān)企業(yè)有近132.7萬余家。
在市場快速擴張的同時，也暴露出各種問題。短期內(nèi)大量汽車租賃公司集中涌入市場，存在良莠不齊，包括一些企業(yè)為了擴大業(yè)務，采用不規(guī)范不正當?shù)氖侄?，欺騙誤導消費者，個別企業(yè)甚至存在將未備案車輛投入租賃運營的情況，給消費者出行埋下隱患，不僅嚴重破壞了汽車租賃市場的正常秩序，更涉嫌違反相關(guān)法律法規(guī)。
汽車租賃行業(yè)的種種亂象，歸根結(jié)底是部分企業(yè)受到利益驅(qū)動，想要盡快占據(jù)更大市場份額，獲取回報。應該看到，自駕游在我國興起的時間還不長，租車自駕更是近些年才為公眾所接受。一方面是汽車租賃市場不斷壯大，為消費者提供了方便實惠的出游方式選擇；另一方面，消費者在對新事物的嘗試中，逐漸習慣并認可了租車自駕模式?？梢哉f，是這種雙向奔赴、雙方共贏的合力才打造出了如今興旺的汽車租賃業(yè)態(tài)，而這當中，消費者的認可是關(guān)鍵因素。企圖用欺騙手段來糊弄消費者的行為，換來的將是消費者“用腳投票”。商家的這種行為，最終既砸了自己的招牌，也影響了行業(yè)的發(fā)展前途。
“不謀萬世者，不足謀一時?！蔽覀儺斎徊荒芸燎竺總€經(jīng)營者都能胸懷全局，謀劃長遠。但是秉持誠信經(jīng)營的共識，堅守真誠待客的原則，是市場參與者應有的底線。明碼實價，讓消費者放心租車暢游，不難做到，也應該做到。
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