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近日，由于平臺運營策略調(diào)整，結(jié)合整體運營情況考慮，迅雷網(wǎng)游加速器宣布2022年12月1日正式停運，關(guān)停加速服務(wù)和各類活動。但讓該項目會員想不到的是，官方回應(yīng)“迅雷網(wǎng)游加速器會員可轉(zhuǎn)換為迅雷會員，享受下載加速服務(wù)，但不支持退款”，這意味著，服務(wù)停止了，里面的錢卻退不回來了。
有會員用戶想取回自己充的會員費，卻被告知“會員充值屬于虛擬服務(wù)，不支持退費”，這是哪門子的說法？
相關(guān)資料顯示，迅雷網(wǎng)游加速器是深圳市迅雷網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司推出的一款致力于幫助玩家解決游戲延時高、卡頓、掉線等問題的專業(yè)級加速軟件。近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)傳輸能力的增強以及手游的風靡，網(wǎng)游加速器生存面臨更大挑戰(zhàn)。迅雷網(wǎng)游加速器基于生存壓力選擇關(guān)停服務(wù)，這也符合行業(yè)優(yōu)勝劣汰的自然規(guī)律。
然而，會員用戶被停服務(wù)，后續(xù)服務(wù)卻又不盡如人意，停運和補償方式都由迅雷方單方面決定，這讓用戶的相關(guān)合法權(quán)益如何得到保障？
根據(jù)專業(yè)人士分析，用戶支付費用，迅雷方通過互聯(lián)網(wǎng)，提供付費用戶在會員期間的加速器加速服務(wù)，這就表明雙方已達成合法有效的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同，理應(yīng)受法律保護。現(xiàn)迅雷方單方面停運加速服務(wù)，屬于迅雷單方違約且直接導致用戶合同目的無法實現(xiàn)。因此，“會員充值屬于虛擬服務(wù)，不支持退費”這個說法是完全站不住腳的。消費者可以按照法律規(guī)定，要求迅雷承擔賠償損失（即退費）的違約責任?！叭粞咐谉o故終止服務(wù)卻拒絕用戶退款，相當于故意限制用戶合法權(quán)利，惡意規(guī)避了自己的違約責任。”
據(jù)媒體后續(xù)報道，迅雷網(wǎng)游加速器官網(wǎng)已公布更加詳細的停運公告，也將“不支持退費”的政策更改為“根據(jù)賬戶剩余時長，用戶可以申請轉(zhuǎn)換迅雷的下載會員，也可以申請退款，申請后一個工作日內(nèi)可收到退款。”對于消費者的反應(yīng)，迅雷這個改變值得肯定。事關(guān)消費者權(quán)益，企業(yè)任何政策都不能忽略消費者需求而一拍腦袋做決定。面對此次事件，迅雷能否真正滿足會員退費需求，也有待觀察。
消費者是企業(yè)的“衣食父母”，無論是實體或是互聯(lián)網(wǎng)虛擬服務(wù)，都應(yīng)將消費者需求放在第一位。類似“會員充值屬于虛擬服務(wù)，不支持退費”的說法，不應(yīng)成為侵害消費者正常合法權(quán)益的借口。
盡管行業(yè)生存空間正在被不斷壓縮，迅雷網(wǎng)游加速器業(yè)務(wù)也因此停運，但這只是迅雷的業(yè)務(wù)之一，此刻迅雷方更應(yīng)該用讓各方都能滿意的解決辦法來收尾，這樣才不會因小失大。
這場風波也提醒消費者，若在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)中合法權(quán)益受到侵害，可以先向企業(yè)表達正當訴求，若公司拒絕滿足用戶合理需求，則可以進一步向消協(xié)、工商、網(wǎng)信部門舉報投訴，若相應(yīng)金額較大或牽涉人數(shù)較多的則可聯(lián)系律師訴訟處理。消費者應(yīng)當積極維護自身合法合理權(quán)益，絕不能任由對方說了算！
(責編：徐玉涵、曲源)關(guān)鍵詞：
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