(資料圖片僅供參考)
12月9日凌晨，一名消費(fèi)者在社交平臺(tái)發(fā)文稱，其于12月8日晚通過山姆“極速達(dá)”服務(wù)購買了麻薯等產(chǎn)品，送達(dá)的銀色保溫袋中，除了冷鏈商品，還出現(xiàn)了一只老鼠，“打開那一刻人都嚇懵了?！痹撓M(fèi)者回憶道。
隨后，當(dāng)事人與在線客服溝通，客服回復(fù)“正在核實(shí)，請(qǐng)耐心等待”。目前，該消費(fèi)者已保存包括視頻、照片、購物憑證及帶有疑似齒痕的包裝在內(nèi)的全套證據(jù)，并著手通過多個(gè)渠道維權(quán)。
據(jù)中新經(jīng)緯報(bào)道，山姆會(huì)員商店方面對(duì)此回應(yīng)稱，經(jīng)了解，該訂單地址的取貨點(diǎn)位于室外。第三方專業(yè)蟲害技術(shù)人員赴取貨點(diǎn)現(xiàn)場勘察發(fā)現(xiàn)，該地點(diǎn)周邊有花木叢，為野生蟲害提供了棲息條件，且現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)相關(guān)活動(dòng)痕跡。綜合商品制作、儲(chǔ)運(yùn)環(huán)節(jié)的蟲害檢查結(jié)果和第三方蟲害技術(shù)人員鑒定結(jié)果，初步判斷商品系在取貨點(diǎn)放置期間，被周邊蟲害偶然侵入所致。
目前，山姆已與消費(fèi)者及時(shí)溝通并妥善解決。對(duì)于此事件給會(huì)員帶來的困擾與不便，深表歉意，后續(xù)將加強(qiáng)包裝管理和配送服務(wù)。
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