展廳眾多、面積超大的“四葉草”——國家會展中心(上海)，沿著墻上、地面色彩鮮明的指向標(biāo)記，川流不息的人群總能順利找到目的地;6000多名“小葉子”志愿者隨處可見，微笑回答難以計數(shù)的各種問題;每天數(shù)十萬客流進(jìn)出，周邊交通秩序井然，人流導(dǎo)引隨時調(diào)整……

諸多細(xì)節(jié)，見證第二屆中國國際進(jìn)口博覽會城市服務(wù)保障的“不一般”。科學(xué)精準(zhǔn)高效的“上海服務(wù)”，提升了參展客商的體驗度、舒適度和滿意度，成就了進(jìn)博會的高光時刻。

“今天又走了兩萬步”

記者在場館采訪，常常聽到感嘆：“累!今天又走了兩萬步。”

其實，還有更多的服務(wù)保障人員，每天都在暴走。

上海市公安局青浦分局國家會展中心治安派出所，所長朱洪葵帶領(lǐng)13名民警，走遍了場館的每一個角落：展館外圍走一圈3.7公里;一墻之隔，內(nèi)圍走一圈又是3.7公里。展臺固定安全嗎、電線鋪好沒有、鐵馬布置是否穩(wěn)當(dāng)……每個安全細(xì)節(jié)都不放過，整個場館走下來，就是20多公里。閉館后，他們帶領(lǐng)安保人員分7個責(zé)任區(qū)巡查，天天忙到零點以后。

同樣忙碌的還有上海海關(guān)駐場監(jiān)管關(guān)員。他們隨身配有兩大巡館“神器”：一是單兵音視頻設(shè)備，可將現(xiàn)場畫面實時傳回指揮中心;二是安裝在5G手機(jī)上的巡館APP，一掃即知各展位展商信息、展品清單、貿(mào)易方式等。用這款軟件，展商也能一鍵呼叫現(xiàn)場關(guān)員。

為4300多名中外記者服務(wù)的新聞中心餐廳，500名廚師與工作人員穿梭往來。訓(xùn)練有素的“95后”“00后”服務(wù)員，每餐服務(wù)3小時以上，站得筆直走得輕盈，晚上收拾好桌椅，常常累得躺在地上就能睡著。

上海市衛(wèi)生監(jiān)督所和健康促進(jìn)會人員也忙著巡館，檢查公共衛(wèi)生安全隱患，殺滅蚊蠅等病媒，監(jiān)控館內(nèi)空氣水質(zhì)、食品衛(wèi)生和控?zé)熕健Ｈ招袃扇f步，對他們來說很平常。

早上5點半，地鐵17號線諸光路站燈火通明，各項巡檢分秒必爭：乘客分流隔離欄對齊沒有、進(jìn)出閘機(jī)系統(tǒng)是否正常……凌晨4點，一批批“小葉子”志愿者已經(jīng)集中上車駛向會展中心，待離開時，月光已拖長他們的身影……來自各高校的“小葉子”，用嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)又熱情的服務(wù)，演繹了什么叫“志愿者精神”。

“聽到了好多語種的‘謝謝’”

11月5日，接診80多人;6日，213人……“參展人員越往后越容易疲憊，生病、意外傷害幾率也越大，大家一定要做好準(zhǔn)備。”在第四醫(yī)療站，上海市衛(wèi)生健康委書記黃紅叮囑醫(yī)護(hù)人員。

第二屆進(jìn)博會場館內(nèi)設(shè)有5個現(xiàn)場醫(yī)療站，58臺自動體外除顫儀分布各處，250名紅十字會志愿者分班巡館，6000多名志愿者全都參加過心肺復(fù)蘇等急救培訓(xùn)。場館外，8輛救護(hù)車隨時待命，全市33家定點醫(yī)院參與急救服務(wù)。

“我們診治的病人來自不少國家，”閔行區(qū)中心醫(yī)院醫(yī)生楊孟選說，“這幾天，聽到了好多語種的‘謝謝’。”楊醫(yī)生接診時，如遇嘔吐、發(fā)燒等癥狀，一旁的上海市疾控中心青浦分中心醫(yī)生周喆便忙著登記上報，收集嘔吐物進(jìn)行檢驗，防范傳染病風(fēng)險。

承擔(dān)新聞中心后勤保障任務(wù)的，仍是擔(dān)綱首屆進(jìn)博會新聞中心運營的上海文廣實業(yè)公司。為保證新鮮，所有食材都當(dāng)天凌晨運來。“集體用餐，飲食安全大于天”，這句話在新聞中心餐廳廚師長李康口中，不知說了多少遍。“每天的時間都‘切成塊’，按部就班，一步不能耽誤。”揣著降壓藥的進(jìn)博會媒體餐飲保障組組長沈良，天天盯著菜品流轉(zhuǎn)，不僅協(xié)調(diào)南北口味，還要考慮東西方差異，做到豐富、均衡、可口?？紤]到去年不少記者工作緊張來不及吃飯，今年餐飲保障組特地協(xié)調(diào)每天提供3600份快餐，以備不時之需，結(jié)果大受歡迎。

“進(jìn)得來、出得去、行得暢、吃得好、住得下、守得穩(wěn)”

“刷新了第一屆紀(jì)錄!”11月6日，國家會展中心(上海)迎來大客流，當(dāng)天進(jìn)館22.5萬余人。由于應(yīng)對措施完備，一切平安有序。

“家門口綠化裝扮更漂亮了，我們出行也沒受什么影響。”住在展館附近的徐涇鎮(zhèn)居民林阿伯滿意地說。

3800多家企業(yè)、超過50萬采購商和專業(yè)觀眾參展，展館面積從30萬平方米擴(kuò)大到36萬平方米，而交通管控范圍卻從首屆9平方公里縮小到7平方公里，進(jìn)博會對社會交通的影響進(jìn)一步降低。這緣于交通管控方案更科學(xué)、更精細(xì)，反應(yīng)也更迅捷。對標(biāo)最高標(biāo)準(zhǔn)、最好水平，上海統(tǒng)籌做好區(qū)域環(huán)境改造、公共設(shè)施完善、交通路線優(yōu)化等，全面提升區(qū)域功能品質(zhì)，讓中外展商和廣大觀眾有便捷通暢的出行體驗，隨處可見賞心悅目的風(fēng)景。

其實，第二屆進(jìn)博會的服務(wù)保障工作，從第一屆閉幕時便已啟動。城市服務(wù)保障領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位增至66個，圍繞“進(jìn)得來、出得去、行得暢、吃得好、住得下、守得穩(wěn)”要求，設(shè)立了15個專項保障組。進(jìn)入倒計時100天后，各項重點工作倒排工期，任務(wù)深化細(xì)化，措施落地落實。主辦方還啟動“最美服務(wù)窗口”評選，發(fā)動市民為窗口服務(wù)打卡、點贊、找短板。

專業(yè)、高效、綠色、溫馨，上海的“店小二”服務(wù)精神，在進(jìn)博會上展示得淋漓盡致。著眼更高水平、力求更大成效，第二屆進(jìn)博會實現(xiàn)了服務(wù)更優(yōu)良、保障更有力。

“第三屆進(jìn)博會倒計時359天!”10日下午，盛會剛剛閉幕，不少服務(wù)保障人員便發(fā)出了這樣的信息。為了進(jìn)博會“越辦越好”，他們時刻準(zhǔn)備著……(記者姜泓冰、謝衛(wèi)群、曹玲娟、田泓、沈文敏、巨云鵬)

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