5月15日上午，剛剛在貴州銀行貴陽(yáng)小車(chē)河路支行攤位點(diǎn)升級(jí)完第三代社?？ǖ睦畎⒁淘儐?wèn)：“社保卡可以由親友代辦嗎？”
為她辦卡的工作人員趙雪熒微笑答道：“社?？ㄒ彩且粡堛y行卡，銀行卡開(kāi)卡必須由本人持身份證親自辦理，他人不能代辦?！?/p>
原來(lái)，李阿姨父親的二代社?？ㄒ呀?jīng)過(guò)期，現(xiàn)急需使用，但98歲高齡的他長(zhǎng)期臥床，行動(dòng)不便，無(wú)法出門(mén)辦卡，不知道該怎么辦。
(資料圖)
趙雪熒了解具體情況后立即與支行領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)此事。溝通商量后，貴州銀行小車(chē)河路支行決定委托延秀居委會(huì)負(fù)責(zé)人與李阿姨聯(lián)系好時(shí)間，派趙雪熒和劉進(jìn)兩名員工上門(mén)服務(wù)，盡快為老人升級(jí)社保卡。
5月17日上午，兩位員工開(kāi)完晨會(huì)后領(lǐng)了卡，帶著設(shè)備就出門(mén)了。在李阿姨家辦卡過(guò)程中，趙雪熒舉著手機(jī)對(duì)老人示意“左轉(zhuǎn)”“眨眼睛”“張嘴巴”，老人因年邁意識(shí)不清且反應(yīng)較慢，嘗試了數(shù)十次人臉識(shí)別后都無(wú)法通過(guò)。
這時(shí)，劉進(jìn)突然想到了新辦法。他站在老人的斜前方，大聲說(shuō)“爺爺，您看我這?！闭沁@一句話讓老人完成了“向左轉(zhuǎn)”的指令，順利通過(guò)了人臉識(shí)別。在身后扶著老人的家人也激動(dòng)起來(lái)，“太好了，成功了。”
趙雪熒按照業(yè)務(wù)流程一步步操作，通過(guò)使用移動(dòng)終端設(shè)備，成功為老人辦理了第三代社?？?。
業(yè)務(wù)辦好后，李阿姨將社保卡遞到老人面前說(shuō)，“貴州銀行的同志為你換了新的社?？?，你的卡可以用了?！崩先丝粗绫？ǎ旖锹冻鲂θ?。
劉進(jìn)解釋?zhuān)骸斑@張卡現(xiàn)在可以直接拿去醫(yī)院使用，不用再跑到其他地方激活?！?/p>
李阿姨連聲感謝：“如果沒(méi)有你們，我們真不知道該如何是好?！?/p>
“這些都是我們?cè)撟龅?，以后有什么?wèn)題或需求，你們可以到附近的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)來(lái)找我們?！眲⑦M(jìn)和趙雪熒離開(kāi)時(shí)說(shuō)道。
上門(mén)開(kāi)卡服務(wù)，是貴州銀行貴陽(yáng)小車(chē)河路支行用心為民服務(wù)的一個(gè)縮影。貴州銀行始終將客戶利益放在首位，提供便民、高效、貼心的服務(wù)，扎扎實(shí)實(shí)地為每一個(gè)客戶解決好每一個(gè)問(wèn)題，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使客戶更加滿意，將“用心的銀行”服務(wù)理念落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)中，想客戶之所想，急客戶之所急，讓金融服務(wù)更有溫度。
編輯 楊羽
二審 徐微微
三審 田旻佳
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