近年來(lái)，數(shù)智技術(shù)賦能紡織行業(yè)推動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈不斷變革，為紡織企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字轉(zhuǎn)型、智能升級(jí)、融合創(chuàng)新帶來(lái)更多可能。6月13日，湛藍(lán)科技COO蘇臨權(quán)在紡織服裝資源對(duì)接流量變現(xiàn)大會(huì)上，帶來(lái)“域見(jiàn)湛藍(lán) 數(shù)智紡織”的主題分享。聚焦數(shù)智化推動(dòng)紡織企業(yè)成長(zhǎng)創(chuàng)新與發(fā)展，探索在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代借助私域與社交化系統(tǒng)發(fā)掘新增長(zhǎng)路徑，超過(guò)200多人紡織人共同參與盛會(huì)。

-大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)-

紡織傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與客戶管理存在很多難題，比如客戶留存難、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理難、客戶訂單亂等難題。在這個(gè)背景下，多數(shù)企業(yè)開(kāi)始從外部尋找解決方案，力求達(dá)到降低成本、提高效率、獲得增長(zhǎng)的目的?？上驳氖?，以湛藍(lán)營(yíng)銷云為代表的數(shù)智化系統(tǒng)帶來(lái)的私域模式，為紡織企業(yè)謀求高質(zhì)量發(fā)展破局打開(kāi)新局面。

與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式不同，私域能將公域客戶“私有化”。通過(guò)私域，紡織企業(yè)可和客戶進(jìn)行高頻次與深入交流，占領(lǐng)客戶時(shí)間，強(qiáng)化客戶心智。重要的是可與客戶建立起更信任的關(guān)系，立體多維方式呈現(xiàn)紡織企業(yè)的獨(dú)特實(shí)力，讓客戶更了解、信任企業(yè)。能將從門店、電商平臺(tái)、社交平臺(tái)、展會(huì)等多個(gè)渠道來(lái)的客戶，通過(guò)不斷產(chǎn)品與內(nèi)容輸出，讓客戶更持久的留在企業(yè)自有客戶池。

-湛藍(lán)科技COO 蘇臨權(quán)分享“域見(jiàn)湛藍(lán) 數(shù)智紡織”-

智慧重塑紡織業(yè)務(wù)形態(tài)

蘇臨權(quán)分享到，湛藍(lán)營(yíng)銷云運(yùn)用數(shù)智技術(shù)打破銷售流程各環(huán)節(jié)與客戶對(duì)接之間的數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)從前期溝通、洽談、下單、交付以及售后等全業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化升級(jí)。

湛藍(lán)營(yíng)銷云強(qiáng)化紡織業(yè)務(wù)模式提效，針對(duì)紡織企業(yè)批發(fā)定制業(yè)務(wù)場(chǎng)景，運(yùn)用數(shù)智化系統(tǒng)，為紡織業(yè)務(wù)注入新鮮活力。讓“小單快反”快速運(yùn)轉(zhuǎn)，快速對(duì)接客戶需求，讓“返單”變得高效。助力大客戶跟進(jìn)樹(shù)立業(yè)務(wù)的專業(yè)形象、獲得持久信任，增強(qiáng)大客戶增購(gòu)與復(fù)購(gòu)。對(duì)接品牌客戶時(shí)，促進(jìn)流程標(biāo)準(zhǔn)化，讓上下游高效協(xié)同，帶來(lái)客戶的高價(jià)值業(yè)績(jī)產(chǎn)出。

湛藍(lán)營(yíng)銷云會(huì)話存檔、客戶檔案、智能標(biāo)簽等多個(gè)功能加持，便于業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)反復(fù)查看、深度挖掘、增強(qiáng)服務(wù)等，為業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)促進(jìn)大客戶增購(gòu)與復(fù)購(gòu)提供寶貴依據(jù)。

-嘉賓聆聽(tīng)分享-

數(shù)智聯(lián)動(dòng) 共建精細(xì)化客戶管理模式

他還強(qiáng)調(diào)，對(duì)比傳統(tǒng)粗放式管理，精細(xì)化客戶管理最大優(yōu)勢(shì)在于對(duì)客戶的管理實(shí)現(xiàn)分層分類、重點(diǎn)客戶重點(diǎn)跟進(jìn)，使得無(wú)論對(duì)接多少客戶都能分得清輕重緩急。將不同的客戶按照不同的標(biāo)簽進(jìn)行區(qū)分，也按照不同的重要程度進(jìn)行區(qū)分。這樣一來(lái)，有助于協(xié)調(diào)紡織企業(yè)更多的人手，將更多精力放在重要客戶板塊。湛藍(lán)營(yíng)銷云幫助紡織企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶的精細(xì)化管理，從五個(gè)維度出發(fā)，不斷迭代升級(jí)，直至企業(yè)找到最合適自己的分類方式。

一是信息與數(shù)據(jù)獲取。精細(xì)化管理客戶，基礎(chǔ)是客戶信息建檔、瀏覽軌跡留痕、不斷細(xì)化的標(biāo)簽等。信息與數(shù)據(jù)包括企業(yè)客戶總量、每個(gè)客戶的基本信息、客戶瀏覽的產(chǎn)品記錄、瀏覽頻次記錄等。

二是數(shù)據(jù)分析。為了讓數(shù)據(jù)發(fā)揮價(jià)值，必須對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，使用數(shù)智化技術(shù)從數(shù)據(jù)資源中挖掘出具有業(yè)務(wù)價(jià)值的信息和知識(shí)。比如大客戶數(shù)量、客戶成交因素、成交比例、爆款產(chǎn)品、高關(guān)注度產(chǎn)品等。

三是客戶對(duì)接模式設(shè)計(jì)?；跀?shù)據(jù)洞察客戶成交規(guī)律，如客戶下單頻率、下單決定因素、采購(gòu)模型等，進(jìn)行數(shù)字化業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景設(shè)計(jì)。依次為依據(jù)，不斷完善客戶接待模式，挖掘高價(jià)值訂單。

四是系統(tǒng)建設(shè)。按照設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)模式與客戶接待模式進(jìn)行系統(tǒng)的梳理，力求每個(gè)環(huán)節(jié)皆能正常運(yùn)行。在系統(tǒng)化建立之后，業(yè)務(wù)流程中的每個(gè)個(gè)體都能找到應(yīng)有的位置與對(duì)的執(zhí)行動(dòng)作。這樣促使整個(gè)客戶管理更加精細(xì)化，促進(jìn)業(yè)務(wù)流程高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

五是業(yè)務(wù)實(shí)踐與迭代。在精細(xì)化的客戶管理系統(tǒng)之下，不斷的進(jìn)行業(yè)務(wù)實(shí)踐，通過(guò)實(shí)踐發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。再不斷的改進(jìn)問(wèn)題，將經(jīng)驗(yàn)傳導(dǎo)給更多人，包括后續(xù)不斷進(jìn)入的新員工，也能快速的上手業(yè)務(wù)。隨著不斷的實(shí)踐與迭代，最終企業(yè)將擁有一套完善的客戶精細(xì)化管理流程，創(chuàng)造更多的業(yè)績(jī)提升可能。

賦能高成長(zhǎng) 共建新生態(tài)

不僅如此，蘇臨權(quán)最后總結(jié)到：湛藍(lán)營(yíng)銷云覆蓋多鏈路客戶管理。從第三方系統(tǒng)接入，到社交化客戶營(yíng)銷、客戶線索自動(dòng)化流轉(zhuǎn)等，通過(guò)數(shù)智化全鏈路行為追蹤、全流程洞察，讓銷售更簡(jiǎn)單、讓管理更輕松。

數(shù)智化的力量，驅(qū)動(dòng)紡織行業(yè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)與客戶管理的變革，促使核心競(jìng)爭(zhēng)力重塑，持續(xù)提升客戶采購(gòu)體驗(yàn)?？蛻舨粌H是客戶，客戶還能與紡織業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行良性互動(dòng)，是紡織企業(yè)的關(guān)注者、聆聽(tīng)者、建議者、共同創(chuàng)造者。湛藍(lán)營(yíng)銷云通過(guò)智能化推薦，智能分發(fā)，給到客戶的產(chǎn)品或內(nèi)容都是合適其的產(chǎn)品或內(nèi)容。讓客戶更加擁有歸屬感、存在感和成就感。

湛藍(lán)營(yíng)銷云是一個(gè)懂行業(yè)、易管理、易操作的智能化產(chǎn)品。功能研發(fā)深度貼合紡織行業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，幫助紡織企業(yè)在保持原有業(yè)務(wù)模式的同時(shí)實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)鏈路的數(shù)據(jù)化。提升客戶資產(chǎn)管理能力、篩選挖掘高凈值客戶、洞察客戶需求。同時(shí)，優(yōu)化內(nèi)部管理流程，通過(guò)高效的運(yùn)營(yíng)和深度的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)訂單與業(yè)績(jī)躍升。

-現(xiàn)場(chǎng)花絮圖-

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