騰訊微信在2021年7月新推出了微信客服功能。“新”字其實(shí)是小編自行加上去的，目的是為了區(qū)別微信原有的企業(yè)客服功能。我們知道微信其實(shí)很早就推出了方便企業(yè)服務(wù)終端用戶的客服入口，常見(jiàn)的就是微信公眾號(hào)、服務(wù)號(hào)、小程序，可實(shí)現(xiàn)客戶從公眾號(hào)、小程序入呼進(jìn)行咨詢服務(wù)。

那么，這個(gè)微信客服到底“新”在哪里呢?

什么是“新”微信客服?

微信的官方解釋是：

“由騰訊微信團(tuán)隊(duì)為企業(yè)打造，用于滿足企業(yè)的客服需求，幫助企業(yè)做好客戶服務(wù)。企業(yè)可以在微信內(nèi)、外各個(gè)場(chǎng)景中接入微信客服，用戶可以發(fā)起咨詢，企業(yè)可通過(guò)API來(lái)收發(fā)消息。”

看著是不是還有點(diǎn)迷糊?那我們來(lái)拆解一下，看看他的主要特點(diǎn)：

01更豐富的接入口

可以在視頻號(hào)、搜一搜、支付憑證、公眾號(hào)、小程序，甚至微信外的手機(jī)APP、企業(yè)官網(wǎng)等微信內(nèi)和微信外場(chǎng)景接入微信客服，接待用戶咨詢。

從這點(diǎn)我們可以看出，相比老的只支持公眾號(hào)，服務(wù)號(hào)、小程序的接入模式。微信客服新增了許多入口，甚至是微信生態(tài)外的IM渠道都可以進(jìn)行統(tǒng)一接入

客戶端接入的效果：

02微信官方消息通道

咨詢記錄將出現(xiàn)在微信的客服消息中，用戶更易發(fā)現(xiàn)。

老的模式，在關(guān)閉聊天頁(yè)面后，客戶想再次咨詢查找起來(lái)非常困難，這將大大降低用戶使用微信客服的概率。而新的模式，聊天后系統(tǒng)自動(dòng)將對(duì)話框置于微信的最近聯(lián)系列表中，不同企業(yè)的客服消息并列折疊其中，將極大提升用戶的交互便捷性和使用頻率。

03API接口收發(fā)消息

可通過(guò)API接口收發(fā)消息，實(shí)現(xiàn)多坐席協(xié)作，自動(dòng)回復(fù)等功能。

04支持“多帳號(hào)體系”

支持創(chuàng)建微信客服帳號(hào)，關(guān)聯(lián)各個(gè)微信入口。

這是個(gè)相對(duì)“隱蔽”的功能，基于這個(gè)功能，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)更靈活，差異化的服務(wù)體系設(shè)計(jì)。

那么問(wèn)題又來(lái)了，對(duì)企業(yè)有什么價(jià)值呢?

01用戶更容易找到企業(yè)

舉個(gè)例子：如果沒(méi)有新微信客服，用戶在看完企業(yè)視頻號(hào)的產(chǎn)品營(yíng)銷或宣傳視頻后，如果用戶產(chǎn)生意向，想進(jìn)一步聯(lián)系該企業(yè)了解產(chǎn)品，將會(huì)很麻煩。需要再通過(guò)其它渠道找到該企業(yè)的聯(lián)系方式，再進(jìn)行聯(lián)系，而企業(yè)往往部門(mén)眾多，還不一定能找到對(duì)口的聯(lián)系人。如此一折騰，怕是用戶早就喪失了了解的興趣。

新微信客服就能讓用戶在產(chǎn)生興趣時(shí)能第一時(shí)間找到企業(yè)，不丟失一個(gè)潛在意向客戶。

02將極大提升企業(yè)在線流量

我們知道現(xiàn)如今線上交流、交易已經(jīng)成為用戶的主要消費(fèi)習(xí)慣。而微信常年占據(jù)APP流量榜首，活躍用戶達(dá)8億。

新微信客服入口擴(kuò)充，打通全網(wǎng)，同時(shí)交互方式的升級(jí)等幾個(gè)特性，將極大地刺激用戶使用微信客服的頻率，因而微信客服將進(jìn)一步提升企業(yè)在線消息流量。

03基于在線流量的經(jīng)營(yíng)，轉(zhuǎn)化成為可能

在線端流量的爆發(fā)式增長(zhǎng)，為企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的流量經(jīng)營(yíng)、轉(zhuǎn)化帶來(lái)無(wú)限可能。

企業(yè)可進(jìn)行私域流量轉(zhuǎn)化，同時(shí)基于在線數(shù)據(jù)，調(diào)取客戶多維信息，進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，客戶畫(huà)像，標(biāo)簽分類，在線端精準(zhǔn)、差異化營(yíng)銷，深度挖掘微信巨大流量的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)流量經(jīng)營(yíng)，變現(xiàn)。

04更便捷的在線客服管理、運(yùn)營(yíng)

微信客服打通全網(wǎng)的特性，使得在線客服在管理端的統(tǒng)一管理，運(yùn)營(yíng)成為可能。

企業(yè)到底要不要升級(jí)新微信客服

如果您的企業(yè)，會(huì)將在線客服作為一種重要的服務(wù)，經(jīng)營(yíng)渠道。那我的建議是：必須升級(jí)!

除了上述新微信客服帶來(lái)的多種企業(yè)價(jià)值。其實(shí)我們還可以簡(jiǎn)單理解成這次是微信客服服務(wù)模式的升級(jí)，接口的升級(jí)，只要企業(yè)后續(xù)會(huì)使用微信客服，必然需要升級(jí)。甚至有可能微信后面會(huì)逐步取消原有接入方式。

現(xiàn)在已經(jīng)有很多金融客戶，特別是銀行，率先接入了新微信服務(wù)，進(jìn)行這方面的探索。

怎么升級(jí)新微信客服

遠(yuǎn)傳科技已完成“新”微信客服產(chǎn)品發(fā)版。且已在多個(gè)銀行成功上線應(yīng)用。對(duì)于客戶不同的情況，可采取對(duì)應(yīng)的升級(jí)方案：

//使用遠(yuǎn)傳科技新版本客服系統(tǒng)的企業(yè)

直接在原系統(tǒng)增量部署“新”微信客服產(chǎn)品模塊即可。

//使用遠(yuǎn)傳較老版本客服系統(tǒng)的企業(yè)

需要將老系統(tǒng)升級(jí)至新版本，然后再部署“新”微信客服產(chǎn)品模塊?；蛘呖上却罱ㄐ掳姹鞠到y(tǒng)，并部署“新”微信客服產(chǎn)品模塊。后續(xù)再逐步遷移老系統(tǒng)功能、數(shù)據(jù)至新系統(tǒng)。

//未使用遠(yuǎn)傳客服系統(tǒng)的企業(yè)

建議單獨(dú)部署遠(yuǎn)傳全媒體客服系統(tǒng)(含“新”微信客服模塊)，后續(xù)可視企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)劃，進(jìn)行業(yè)務(wù)遷移整合，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)，管理。

遠(yuǎn)傳科技“新”微信客服解決方案

遠(yuǎn)傳科技基于自主研發(fā)的全媒體軟交換技術(shù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“新”微信客服功能，座席只需登錄遠(yuǎn)傳科技客服系統(tǒng)，即可實(shí)現(xiàn)微信業(yè)務(wù)受理。同時(shí)可支持電話、視頻業(yè)務(wù)的統(tǒng)一受理，統(tǒng)一管理。滿足企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代全媒體運(yùn)營(yíng)需求。

產(chǎn)品特點(diǎn)：

●實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)接入

●實(shí)現(xiàn)跨渠道信息整合

●支持基于微信客服帳號(hào)體系進(jìn)行在線業(yè)務(wù)精細(xì)化管理體系搭建

●支持在線機(jī)器人、靜默座席、托管機(jī)器人模式

●支持在線營(yíng)銷

●支持企業(yè)微信接入

●支持渠道協(xié)同

●支持智能工單、客服助手、智能質(zhì)檢、智能監(jiān)控管理等

“新”微信客服的推出，將會(huì)是客服中心從單一，向綜合化，從服務(wù)往經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型的重要助推器。遠(yuǎn)傳科技秉持“智能交互讓服務(wù)更便捷”的企業(yè)使命，通過(guò)先進(jìn)技術(shù)為客戶提供專業(yè)解決方案，并依托在行業(yè)深厚的積累為企業(yè)帶來(lái)運(yùn)營(yíng)管理咨詢的經(jīng)驗(yàn)。讓企業(yè)專注于業(yè)務(wù)研究，場(chǎng)景探索!

以上，如需詳細(xì)了解遠(yuǎn)傳科技“新”微信客服解決方案，可下方留言，或直接聯(lián)系遠(yuǎn)傳科技當(dāng)?shù)乜蛻艚?jīng)理。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。

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