隨著人們對口腔健康和牙齒美觀的日益重視，牙齒矯正成為新潮流。如今，一些網(wǎng)店開始直接面向消費者銷售牙齒矯正器及相關(guān)定制服務(wù)。網(wǎng)購牙齒矯正器真的靠譜嗎？是否存在風險？

牙齒矯正器網(wǎng)上熱銷

(資料圖片)

矯正效果難保證

以往矯正牙齒只能到醫(yī)院就醫(yī)，隨著電商業(yè)務(wù)范圍不斷擴大，一些網(wǎng)店開始直接面向消費者銷售牙齒矯正器及相關(guān)定制服務(wù)。因其價格便宜，不需要頻繁線下就醫(yī)，居家即可完成，牙齒矯正器及相關(guān)產(chǎn)品逐漸成為網(wǎng)絡(luò)熱銷商品之一。

大多商家將操作簡單作為主要賣點，宣稱“省錢省心，一咬定齒”，“不用去醫(yī)院，在家照樣戴牙套”。

然而，相關(guān)消費維權(quán)卻在增多。消費者反映的問題主要包括：低價誘導(dǎo)、涉嫌虛假銷售；正畸市場魚龍混雜，商家經(jīng)營資質(zhì)良莠不齊；矯正效果無法保證，消費者牙齒損傷難以修復(fù)等。

江蘇省消保委副秘書長居上介紹，網(wǎng)購牙齒矯正器存在以下風險：

第一，商家經(jīng)營資質(zhì)良莠不齊，存在亮照不規(guī)范、證照展示模糊、資質(zhì)存疑等情況，部分商家宣稱提供醫(yī)生指導(dǎo)，但在國家衛(wèi)健委官網(wǎng)無法查詢到所提供的醫(yī)生信息。

第二，部分產(chǎn)品包裝簡易信息標注不全，部分產(chǎn)品無任何信息標識，質(zhì)量安全難以保障。

第三，網(wǎng)購式牙齒矯正器進行“自助式”矯正風險較大，自制牙模的準確性存疑，易造成牙齒和牙齦損傷，危害口腔健康。

網(wǎng)店宣稱提供醫(yī)生指導(dǎo)

實際不一定能提供服務(wù)

據(jù)介紹，網(wǎng)購牙齒矯正的服務(wù)周期一般需要幾個月甚至更長，其間要經(jīng)過拍攝口腔照片、拓取牙齒樣本、定制牙齒矯正器等多個環(huán)節(jié)。

為了促成交易，有不少網(wǎng)絡(luò)商家宣稱將全程為消費者提供專業(yè)指導(dǎo)，表示“將有專業(yè)正畸醫(yī)師一對一在線咨詢”，“有專業(yè)的正畸醫(yī)生定制矯正方案”，然而實際卻不一定能提供服務(wù)。

江蘇省消保委工作人員介紹，有的網(wǎng)店宣稱提供醫(yī)生指導(dǎo)和咨詢，但卻未提供醫(yī)師從業(yè)執(zhí)照。調(diào)查員就是否提供醫(yī)生咨詢和指導(dǎo)的問題向客服詢問，商家回復(fù)“醫(yī)生不一定會在線”或“有問題發(fā)客服，醫(yī)生不直接回復(fù)”。

江蘇省消保委監(jiān)督部主任趙鑫稱，各商家為消費者規(guī)劃的矯正周期均在四個月以上，后期如果對矯正效果不滿意或者是在使用過程中產(chǎn)生糾紛，訂單早已處于完成狀態(tài)，過了平臺的維權(quán)期限。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)店普遍存在重銷售而輕服務(wù)、輕售后的情況。

口腔正畸是專業(yè)醫(yī)療行為

消費者“自助式”正畸有風險

由于存在個體差異，每位病患的牙齒矯正方案均不相同。在矯正之前，患者應(yīng)接受全面的影像學(xué)和生化學(xué)檢查，醫(yī)生才能給出科學(xué)的正畸方案。在網(wǎng)售牙齒矯正器的過程中，這些不可或缺的步驟都被省去了。

據(jù)正畸醫(yī)師介紹，口腔正畸治療是一項專業(yè)的醫(yī)療行為，它不同于一般的網(wǎng)上消費。選擇網(wǎng)購牙齒矯正器進行“自助式”正畸的消費者可能面臨諸多風險。

江蘇南京市口腔醫(yī)院第一門診部主任醫(yī)師蘭衛(wèi)東表示：“網(wǎng)上買來的矯治器，病人在家自行佩戴危害很多，沒有專業(yè)醫(yī)生指導(dǎo)下會出現(xiàn)一些齲病、牙周病、顳頜關(guān)節(jié)的問題。還可能造成一些牙齒不能承受的力量，導(dǎo)致牙齒松動脫落。這種矯治過程中引起的口腔疾病可能終身不可逆。”

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