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全球球精選!提供在線預(yù)訂服務(wù)方應(yīng)履行合同附隨義務(wù)(以案說法)

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日期:2023-06-15 07:36:35    來源:人民網(wǎng)-人民日報    


【資料圖】

【案情】熊某通過某旅游APP向某旅行社預(yù)訂了“機(jī)票+酒店”自由行產(chǎn)品。出行前兩日,因同行人員中熊某的兒子患病無法出行,熊某便向該旅行社申請退訂。

旅行社就該酒店產(chǎn)品聯(lián)系其中間供應(yīng)商,中間供應(yīng)商反饋“需要扣除每間每晚200元共計違約金800元,去申請但不保證結(jié)果”。旅行社未將酒店取消政策告知熊某,亦未繼續(xù)要求中間供應(yīng)商取消訂單,而是告知熊某該訂單不可取消,如未實際入住將全額收取房費。

之后,熊某并未實際出行,訴至法院。審理中,經(jīng)當(dāng)庭撥打酒店客服電話,確認(rèn)涉案訂單當(dāng)時的取消政策為“如自行取消要扣除每間每晚200元的違約金,如提供相關(guān)疾病證明則除節(jié)假日外可無損取消”。法院審理后認(rèn)為,旅行社應(yīng)賠償熊某相應(yīng)的損失。

【說法】現(xiàn)實生活中,人們通過在線旅游平臺預(yù)訂酒店等服務(wù)的情況十分常見。線上預(yù)訂服務(wù)提供者上游對接各類服務(wù)商或供應(yīng)商,下游對接廣大消費者,中間往往涉及多個環(huán)節(jié),容易滋生侵害消費者權(quán)益的風(fēng)險。

我國民法典規(guī)定,當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠信原則,根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。

審理法院認(rèn)為,本案雙方是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同關(guān)系,旅行社提供服務(wù)的主要內(nèi)容為通過相應(yīng)渠道代熊某預(yù)訂其指定酒店,以使熊某與酒店方順利建立住宿服務(wù)合同關(guān)系。鑒于涉案服務(wù)合同履行的特殊性,預(yù)訂等事宜并非由熊某直接與相應(yīng)產(chǎn)品提供方溝通確定,故在熊某因同行人員患病需取消預(yù)訂時,應(yīng)當(dāng)認(rèn)為旅行社依法負(fù)有及時協(xié)助熊某向酒店方申請取消訂單、申請退款等合同附隨義務(wù),而非一經(jīng)預(yù)訂成功即視為全部義務(wù)已履行完畢。

本案中,案涉酒店預(yù)訂事實上可以取消,至多承擔(dān)800元違約金,但旅行社未將該情況如實告知熊某,法院認(rèn)定旅行社未能履行合同附隨義務(wù)導(dǎo)致熊某損失,應(yīng)予以賠償。

(本報記者魏哲哲整理)

《 人民日報 》( 2023年06月15日 19 版)

(責(zé)編:岳弘彬、趙欣悅)

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