深耕直播電商行業(yè)9年以來，美腕（上海）網(wǎng)絡科技有限公司（簡稱“美腕”）持續(xù)提升消費者消費體驗，以專業(yè)的選品團隊、嚴格的選品標準和規(guī)范的選品流程，逐步建立起選品質量保障體系，為消費者選好品，努力讓好產(chǎn)品出彩、讓好品牌發(fā)光。　　

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三選三檢，嚴控選品通過率

堅持“消費者放心買”原則，美腕嚴控選品，通過三輪選品、三重檢查、多維度審核，以嚴格標準把控產(chǎn)品質量，對消費者負責。

“三輪選品”是美腕直播間商品的必經(jīng)之路。第一輪，收集商品信息，完成商品預選和商家資質初篩；第二輪，進行信息核對，同步組織團隊試用和用戶體驗；第三輪，圍繞多個維度進行最終評估，選出產(chǎn)品進入質檢環(huán)節(jié)。

“三重檢查”是美腕直播間商品質量的基石。第一重，商品合規(guī)質檢，審核直播賣點及物料等；第二重，飛行檢查，建立品牌方工廠飛行檢查機制，針對上播產(chǎn)品潛在風險進行核查與追蹤；第三重，送檢機制，美腕與上海市市場監(jiān)督管理局下屬實驗室合作建立商品送檢機制，嚴控產(chǎn)品質量。

為讓直播帶貨全流程更加便捷、高效、有序，美腕自行研發(fā)搭建了數(shù)字化、智能化的專業(yè)直播選品平臺——ONE家直播選品平臺，以商品為核心，打通信息流通渠道，實現(xiàn)全鏈路流程線上化，選品更加智能化、規(guī)范化。

目前，美腕還在著手自建針對美妝和生活品類的選品實驗室，未來，一些基礎的產(chǎn)品理化測試和穩(wěn)定性、老化實驗，將在選品實驗室自主完成，并建立數(shù)據(jù)庫進行管理，為后續(xù)選品提供參考。

嚴把關的同時，多層面、廣涉獵、高頻次地選品，豐富了美腕直播間的商品內容。針對美妝品類，選品團隊實地考察國內十余個省份的化妝品主產(chǎn)區(qū)；針對食品品類，每天兩場試吃選品會、每月三場定向品類選品會，圍繞多個維度進行核查。

合規(guī)隊伍經(jīng)驗豐富，參與多項標準制定

作為直播電商領軍企業(yè)，美腕將合規(guī)視作企業(yè)生命線，通過組建覆蓋供應鏈、研發(fā)、產(chǎn)品、市場、平臺渠道的高質量人才隊伍，推進多層次制度建設，構建日益完備的合規(guī)體系。

美腕實行“禁播限播名單”制，限定不予上播的產(chǎn)品，守護消費者安全。

美腕還積極投身標準建設，持續(xù)參與國家、地方、行業(yè)相關標準的起草制定與試點執(zhí)行，推動行業(yè)規(guī)范化進程。先后參與審定、編制《直播營銷服務規(guī)范》《直播電商商品質量與合規(guī)管理規(guī)范》《電商主播直播用語規(guī)范》等，為直播電商行業(yè)健康發(fā)展保駕護航。

堅守質量底線，三重服務保障打造放心直播間

美腕致力于為消費者提供全鏈路服務，從直播前的選品，到直播中的推薦，再到直播后來自商家、平臺和直播間的三重服務保障，讓消費者買得安心、用得放心。

與美腕直播間合作的商家和平臺將為消費者提供七天無理由退換貨、客服服務、物流時效管理等服務保障。同時，為協(xié)助消費者解決品牌售后問題，美腕全年365天提供涵蓋直播間、微信、微博、小紅書等多平臺的服務通道；推出大促“售后大本營”表單，在大促高峰集中收集問題進行批量處理。

為保障服務質量，美腕制定了三條保障措施。一是建立直接快速的售后對接通道，為每一個上播店鋪建立專屬售后對接群。二是明確售后考核機制，將售后率設置為重要考核項，對影響直播間顧客體驗的低分店鋪采取延緩上播或終止上播計劃等。三是提供“安心購”保障，對影響顧客體驗、但現(xiàn)有規(guī)則無法覆蓋的特殊情況，提供直播間關懷補償。

秉持“嚴選品、重合規(guī)、強運營、保售后”原則與“合法合規(guī)、用戶至上”的企業(yè)理念，美腕一步一個腳印地在直播電商行業(yè)深耕9年。未來，美腕會繼續(xù)將消費者的需求放在心上、將合法合規(guī)的責任擔在肩上，打造專業(yè)、值得信賴的直播間，不辜負每一份信任。

數(shù)據(jù)來源：美腕（上海）網(wǎng)絡科技有限公司

《 人民日報 》（ 2023年06月02日 12 版）

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