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人民網(wǎng)北京3月15日電 （記者薄晨棣、李楠楠）今日，最高人民法院舉行新聞發(fā)布會，發(fā)布網(wǎng)絡(luò)消費典型案例，進一步維護網(wǎng)絡(luò)消費者合法權(quán)益，促進數(shù)字經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展。

當前，網(wǎng)絡(luò)消費已經(jīng)成為社會大眾的基本消費方式之一，網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件也隨之增長。最高法副院長賀小榮介紹，近5年，全國各級人民法院共審結(jié)一審網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案件9.9萬件、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案件2.3萬件。以網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案件為例，2018年一審審結(jié)1.2萬件，2022年一審審結(jié)3.2萬件，案件數(shù)量增長近兩倍。除這兩類案件以外，還有大量涉及產(chǎn)品責任、租賃合同、旅游合同等網(wǎng)絡(luò)消費的案件。

據(jù)悉，此次發(fā)布的10件網(wǎng)絡(luò)消費典型案例，涉及消費者個人信息保護、未成年人網(wǎng)絡(luò)充值、在線旅游預(yù)定服務(wù)、限時免單促銷、二手商品交易、在線租賃、平臺經(jīng)營者責任、網(wǎng)絡(luò)食品安全、格式條款效力等問題。

持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境，不斷加大對消費者權(quán)益保護力度。此次發(fā)布的彭某某訴某電子商務(wù)有限公司網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案，明確網(wǎng)絡(luò)食品經(jīng)營者銷售未標明生產(chǎn)日期的預(yù)包裝食品，應(yīng)當承擔懲罰性賠償責任，以落實“四個最嚴”要求，引導(dǎo)經(jīng)營者把好市場準入關(guān)，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)食品交易秩序。當前，未成年人網(wǎng)絡(luò)打賞、網(wǎng)絡(luò)充值行為時有發(fā)生。張某某訴某數(shù)碼科技有限公司網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛案，認定未成年人超出其年齡、智力程度進行網(wǎng)絡(luò)游戲充值的，監(jiān)護人可依法追回充值款，切實維護未成年人合法權(quán)益，為未成年人健康成長營造良好的網(wǎng)絡(luò)空間和法治環(huán)境。

引導(dǎo)電商主體規(guī)范經(jīng)營，促進數(shù)字經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展。某文化傳播公司訴某信息技術(shù)公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案中，認定通過算法技術(shù)等手段不正當干預(yù)搜索結(jié)果排名，以實現(xiàn)正面前置、負面后置的“負面內(nèi)容壓制”合同條款無效，切實維護消費者知情權(quán)和網(wǎng)絡(luò)空間公共秩序。張某與吳某網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案，劍指網(wǎng)絡(luò)消費中的霸王條款現(xiàn)象，明確認定“交易完成，不支持售后維權(quán)”的格式條款無效。

明確權(quán)利行使邊界和責任范圍，進一步發(fā)揮司法裁判引領(lǐng)作用。張某等人訴某商家網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)責任糾紛案，認定商家因遭差評擅自公布消費者個人信息構(gòu)成侵權(quán)，厘清了經(jīng)營者行為邊界，切實維護消費者個人信息權(quán)益。消費者通過在線旅游平臺預(yù)定酒店服務(wù)，可能涉及中間商等多個環(huán)節(jié)，法律關(guān)系錯綜復(fù)雜。在熊某等訴某旅行社網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案中，人民法院認定提供酒店預(yù)定服務(wù)方應(yīng)當履行協(xié)助退訂等合同附隨義務(wù)，未履行義務(wù)的應(yīng)當承擔違約責任，維護了旅游消費者的合法權(quán)益。

“消費者權(quán)益司法保護工作事關(guān)民生福祉和經(jīng)濟社會發(fā)展，任重而道遠?！辟R小榮表示，人民法院將進一步發(fā)揮審判職能作用，為保護消費者合法權(quán)益、護航經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展提供更加有力的司法服務(wù)和保障。

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