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長安160周年開啟用戶品牌新元年_環(huán)球熱議

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日期:2022-12-28 11:47:49    來源:中國網(wǎng)汽車    


(資料圖)

原標題:長安160周年開啟用戶品牌新元年

粉絲盛典是長安汽車從服務(wù)客戶向經(jīng)營客戶轉(zhuǎn)型,深入洞察客戶需求,以客戶愉悅為價值核心的具體體現(xiàn),已連續(xù)舉辦6屆。12月26日,以“閃耀每一個你”為主題的第7屆2022長安汽車粉絲盛典舉行。本次粉絲盛典,長安汽車面向用戶共策、共秀、共享,共同見證企業(yè)戰(zhàn)略大事件,加深品牌與用戶的關(guān)系,體現(xiàn)“品牌+用戶”共創(chuàng)模式的無限可能與價值。

自2017年開啟第三次創(chuàng)業(yè)——創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)計劃以來,長安汽車加快構(gòu)建科技實力,著力推動從服務(wù)客戶向經(jīng)營客戶轉(zhuǎn)型,以直達客戶、直擊痛點為基礎(chǔ),深入洞察客戶需求,以客戶愉悅為價值核心,實現(xiàn)從被動服務(wù)到主動服務(wù)、從服務(wù)車到服務(wù)人、從合同紐帶到情感紐帶的三級進階。

2019年,長安汽車發(fā)布“知音伙伴計劃”,倡導(dǎo)“客戶觸點全覆蓋、客戶訴求全管理、訴求管理全閉環(huán)”理念,不斷優(yōu)化互動管理流程,完善會員管理體系。2022年,圍繞第三次創(chuàng)業(yè)——創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)5.0戰(zhàn)略規(guī)劃,秉承“科技長安 智慧伙伴”品牌定位,借助長安160周年契機,長安用戶品牌緊隨用戶需求,強化用戶情感,本著為用戶創(chuàng)造美好出行的信念,正式發(fā)布全新用戶品牌——“伙伴+”,為用戶帶來“新服務(wù)、新體驗、新關(guān)系”三大核心價值,重新定義品牌與用戶的關(guān)系。

全面聚焦用戶用車場景,長安汽車將精準提供標準化+差異化貼心服務(wù);分為悠行守護、悠行智創(chuàng)、悠行連接三部分。

悠行守護包括誠信服務(wù)五大承諾(價格透明、交付快捷、一次修好、服務(wù)專業(yè)、安心出行)、安全守護(車輛事故主動服務(wù)、車輛故障主動服務(wù)、駕駛員健康監(jiān)測)。

悠行智創(chuàng)包括5G遠程服務(wù),車云建立對車輛安全性能相關(guān)(剎車、發(fā)動機、動力系統(tǒng)、輪胎)及電子設(shè)備(車機)的遠程故障檢測能力;智能維保則是在用戶車輛需要保養(yǎng)時,主動通過APP對保養(yǎng)項目及備件進行推薦。

悠行連接包括車輛異常主動提醒,車云主動對車輛的異常車況(擦掛、非正常啟動、車門/窗未鎖等)進行主動監(jiān)控,出現(xiàn)異常時,信號傳遞到全媒體系統(tǒng);超級星期三則未解決客戶維修難問題,每周三為客戶提供差異化延時服務(wù);聚惠星期五是為解決定客戶車輛備件需求,每周五推出限量特惠產(chǎn)品、優(yōu)惠券、折扣券等。

此外,伙伴+智行體驗是基于體驗重構(gòu)新產(chǎn)品開發(fā)模式,為用戶用車、出行提供智慧體驗;分為趣享關(guān)懷、趣享空間、趣享盛會三部分。

(責編:董童、李源)關(guān)注公眾號:人民網(wǎng)財經(jīng)

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