人民網(wǎng)北京12月8日電 （記者孫博洋）記者從中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到，12月8日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《適老化APP消費(fèi)監(jiān)督評(píng)測(cè)項(xiàng)目研究報(bào)告》。報(bào)告顯示，76.2%的調(diào)查對(duì)象對(duì)APP適老化的現(xiàn)狀整體持滿意態(tài)度，消費(fèi)者常用的餐飲購物、社交通訊等服務(wù)日常生活的APP領(lǐng)跑適老化進(jìn)程。

據(jù)了解，為了幫助老年消費(fèi)者適應(yīng)數(shù)字時(shí)代，持續(xù)配合有關(guān)部門推進(jìn)適老化供給側(cè)質(zhì)量的提升，2022年中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織專項(xiàng)調(diào)研，對(duì)相關(guān)企業(yè)推進(jìn)手機(jī)APP（以下簡稱APP）適老化的現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)測(cè)調(diào)查，并提出相關(guān)工作建議。

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中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，本次調(diào)查涵蓋兩個(gè)方向，一是APP適老化情況評(píng)測(cè)，二是老年消費(fèi)者使用APP的現(xiàn)狀、認(rèn)知、需求和評(píng)價(jià)問卷調(diào)查，旨在同時(shí)從供給與需求兩端全面了解主流APP為老年人提供服務(wù)的現(xiàn)狀。

該負(fù)責(zé)人介紹，在供給端的適老化APP評(píng)測(cè)中，調(diào)查聚焦社交通訊、餐飲購物、導(dǎo)航出行等10個(gè)與老年消費(fèi)者生活關(guān)系較為密切的領(lǐng)域，從主流應(yīng)用商店選取了104款下載量大、用戶較多且受眾年輕化傾向不明顯的APP進(jìn)行評(píng)測(cè)，充分代表了不同需求方向的APP產(chǎn)品。在需求端的適老化APP問卷調(diào)查中，以60歲及以上老年消費(fèi)者為對(duì)象，考慮到各地區(qū)經(jīng)濟(jì)、文化、地域差異，全國范圍內(nèi)線上、線下采集1926份問卷，涵蓋了一線、二線、三線城市的老年消費(fèi)者。

該負(fù)責(zé)人表示，根據(jù)評(píng)測(cè)調(diào)查結(jié)果得出7條主要結(jié)論：

一是76%的APP符合適老化改造的基本要求，共有79款A(yù)PP達(dá)標(biāo)率在75%及以上，20款A(yù)PP達(dá)標(biāo)率在60%-75%之間，表明大多數(shù)APP在開發(fā)設(shè)計(jì)或迭代更新過程中能夠適當(dāng)兼顧老年人的身心特點(diǎn)，并采取了相應(yīng)的舉措。

二是餐飲購物、社交通訊等受眾大、服務(wù)日常生活的APP領(lǐng)跑適老化進(jìn)程，餐飲購物、便捷生活、社交通訊、教育新聞?lì)怉PP在整體設(shè)計(jì)時(shí)更多地考慮到了老年人的需要，APP所屬行業(yè)賽道較成熟、用戶規(guī)模大且無明顯年輕化屬性，評(píng)測(cè)指標(biāo)綜合達(dá)標(biāo)率在90%以上。

三是APP在可操作性方面適老化程度較高，達(dá)標(biāo)率整體達(dá)到92.6%；在便于老年人理解方面提升空間較大，平均達(dá)標(biāo)率僅為66.6%，部分APP適老化應(yīng)更貼合老年人在聽覺、視覺、觸覺以及思維、認(rèn)知方面的身心特點(diǎn)，休閑游戲類APP在兼容性方面、影音娛樂類APP在安全性方面需重點(diǎn)提升。

四是老年消費(fèi)者對(duì)APP適老化的整體滿意度穩(wěn)定在較高水平，對(duì)安全性期待仍然較高。

五是老年消費(fèi)者更希望APP方便操作、功能實(shí)用，并增加使用引導(dǎo)與輔助措施。

六是醫(yī)療健康、養(yǎng)老資訊等方面的適老化成果更受期待，調(diào)查中，針對(duì)老年人專用APP類別需求，老年消費(fèi)者對(duì)醫(yī)療健康類、養(yǎng)老資訊類APP的期待最高。

七是APP適老化成果宣傳及推廣力度可進(jìn)一步加強(qiáng)，調(diào)研發(fā)現(xiàn)，部分APP仍存在內(nèi)嵌界面不方便檢索、適老版本信息不夠突出，以及適老版本APP知曉度和實(shí)際使用率不高等情況。

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