隨著運(yùn)營商推廣5G套餐的力度不斷攀升，有關(guān)4G套餐遭到“歧視”的消息也時(shí)不時(shí)在網(wǎng)上刷屏。近日，又有媒體曝光稱，4G套餐出現(xiàn)下架潮且無法下調(diào)套餐檔位等問題。
那么，4G套餐是否真的出現(xiàn)大規(guī)模下架潮呢?對(duì)此，運(yùn)營商的回應(yīng)是：目前，4G套餐數(shù)量至少有十幾款甚至二十款以上。下調(diào)套餐檔位是否真的難比登天呢?運(yùn)營商對(duì)此的回答是：升級(jí)5G后依舊可以更換回4G，但不支持線上辦理，可通過實(shí)體營業(yè)廳辦理，另外，“高收費(fèi)套餐也可向低收費(fèi)套餐遷轉(zhuǎn)”。
盡管相關(guān)消息已經(jīng)得到運(yùn)營商的澄清，但消費(fèi)者的疑慮并沒有完全消除。盡管5G套餐可以降級(jí)，但這種線上便捷辦理5G套餐，降回4G卻需前往線下門店的做法，也反映了運(yùn)營商力推5G的迫切。盡管從理論上來說，消費(fèi)者可以根據(jù)自身需要變更套餐，但消費(fèi)者的實(shí)際體驗(yàn)卻顯示，套餐相對(duì)易升難降。
要消除消費(fèi)者的疑慮，關(guān)鍵在于運(yùn)營商要真正拿出誠意。正如有專家所指出的，運(yùn)營商往往利用消費(fèi)者的信息不對(duì)稱以及自身在交易中的優(yōu)勢主導(dǎo)地位設(shè)計(jì)種種“套路”，有些做法不僅涉嫌侵害消費(fèi)者權(quán)益，而且也會(huì)失去消費(fèi)者信任。運(yùn)營商須明白，要重建與消費(fèi)者之間的信任，留住消費(fèi)者，不能靠“套路”，而得靠尊重與服務(wù)。
運(yùn)營商要充分尊重消費(fèi)者的知情權(quán)與選擇權(quán)。無論是4G還是5G，運(yùn)營商都不能只考慮自身利益而忽視消費(fèi)者權(quán)益。運(yùn)營商還應(yīng)盡快建立資費(fèi)方案公示制度，將套餐的明細(xì)及限制性條件等明明白白地告知消費(fèi)者。另外，運(yùn)營商要在提速降費(fèi)的同時(shí)，不斷升級(jí)產(chǎn)品和服務(wù)。如利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，分析消費(fèi)者手機(jī)使用行為模式，從而針對(duì)不同群體的特點(diǎn)開發(fā)多樣化產(chǎn)品，滿足其個(gè)性化需求。與此同時(shí)，主管部門也要加強(qiáng)監(jiān)管，嚴(yán)查運(yùn)營商誤導(dǎo)侵害消費(fèi)者權(quán)益行為，清除套路，營造良好的消費(fèi)環(huán)境。
5G乃是大勢所趨，然而，將廣大消費(fèi)者引入5G時(shí)代，卻不能靠套路來“強(qiáng)推”，而是要通過不斷拓展5G應(yīng)用領(lǐng)域、升級(jí)消費(fèi)者使用體驗(yàn)來“巧拉”。(胡俊)
關(guān)鍵詞： 推廣5G
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