4月18日，螞蟻金服正式推出一項獨特的會員成長計劃。與其他所有機構(gòu)的會員體系不同，螞蟻金服的會員等級，不看有錢沒錢，也不看你消費的多寡，而是根據(jù)用戶使用的活躍程度，來定義會員等級。

用戶在支付寶App內(nèi)，點擊頭像進入會員特權(quán)，即可免費激活自己的會員權(quán)益，查看會員等級。所有用戶都可以成為螞蟻會員。

根據(jù)使用螞蟻金服旗下產(chǎn)品與服務(wù)的活躍度的不同，用戶的會員等級分為大眾會員、黃金會員、鉑金會員與鉆石會員。其中，鉆石會員是全球活躍度排名前10萬名的用戶，鉑金會員全球1000萬名，黃金會員全球1億名。

成為螞蟻會員后，每一個螞蟻會員在使用支付寶付款后，都能能獲得數(shù)額不等的螞蟻積分。根據(jù)會員等級的不同，用戶目前最多可享受到積分回饋、客服優(yōu)先、出行特權(quán)、極速理賠與優(yōu)先體驗等10種權(quán)益。

螞蟻會員成長計劃項目負責人徐笛表示，互聯(lián)網(wǎng)不僅是吸引新用戶，也要回饋老用戶。為了更好的服務(wù)用戶，螞蟻金服通過整合內(nèi)部以及外部合作商戶資源，以用戶為中心，結(jié)合數(shù)據(jù)驅(qū)動的會員洞察體系，通過會員權(quán)益更好地回饋用戶，給用戶帶去驚喜。

會員有權(quán)益回饋 等級越高權(quán)益越多

鉆石會員撥打客服電話 最快3秒接通VIP專線

據(jù)介紹，只要成為了螞蟻會員，就可以享受會員的權(quán)益回饋，例如，每一個會員在生日當天，打開支付寶，開機畫面變成專屬的生日祝福。

每一個螞蟻會員，在使用支付寶付款后，都能能獲得積分。這些積分可以兌換成各種服務(wù)與代金券，如兌換天貓超市的代金券，流量券以及蝦米音樂VIP等。據(jù)了解，每個會員每天最多可以獲得300個積分。

作為等級最高的鉆石會員，可以享受所有的10種權(quán)益，包括極速理賠、花唄特權(quán)、新功能優(yōu)先體驗、客服優(yōu)先等。

其中，客服優(yōu)先最受歡迎。鉆石會員撥打客服電話95188，不需要按1，不需要身份證輸入和一句話描述，最快3秒接通VIP人工服務(wù)。

“我沒什么問題，就是打進來看看是不是真的接通那么快。”螞蟻會員成長計劃試運行的頭幾天，支付寶的VIP客服不時接到這樣的來電。

此外，鉆石會員還能享受極速理賠服務(wù)，理賠申請審核通過24小時內(nèi)就能完成理賠、螞蟻花唄逾期3天內(nèi)還款不收取應(yīng)計利息等權(quán)益。

其他會員等級能享受的服務(wù)也很豐富，比如，鉑金會員可用500積分，兌換賬戶安全險，賬戶資金被盜，最高可賠100萬。

提高等級有訣竅：支付寶要用得更勤快

那么，怎么樣才能達到更高的會員等級呢？螞蟻會員服務(wù)負責人徐笛表示，螞蟻的會員等級不需要花錢購買，也不看錢多錢少，全看你在生活中使用螞蟻的服務(wù)是否勤快，使用的活躍度越高，螞蟻的會員等級也越高。

如今，螞蟻金服旗下支付寶，已經(jīng)從一個單純的支付工具，變成了一個全能的生活平臺。不僅在線上購物付款可以使用，線下的吃喝玩樂、打車、城市服務(wù)、交罰款、買汽車票等等，都可以使用支付寶。

大藝術(shù)家安迪·沃霍爾曾說過，這個時代的偉大之處在于——最有錢的人與最窮的人享受著基本相同的東西。你可以看電視喝可口可樂，你知道總統(tǒng)也喝可口可樂，麗斯·泰勒喝可樂，你想你也可以喝可樂?？蓸肪褪强蓸罚瑳]有更好更貴的可樂，你喝的與街角的叫花子喝的一樣，所有的可口可樂都一樣好。徐笛說，螞蟻要做的就是這樣平等和普惠的會員服務(wù)，就像喝可口可樂一樣。

據(jù)螞蟻方面透露，會員等級會每個月更新，根據(jù)上一個月的活躍程度，來定義每一個用戶的會員等級。而且，在支付寶的會員頁面上，用戶能每天查看自己的活躍度排名，清楚的知道自己每天的活躍度超越了多少人。

這項會員功能，已經(jīng)引起不少用戶的關(guān)注。在微博、微信朋友圈等社交網(wǎng)絡(luò)渠道上，已經(jīng)有不少人開始曬出自己的螞蟻會員等級與活躍度排名。

螞蟻的會員機制也打破了業(yè)界過往的會員理念與慣例。目前，絕大部分機構(gòu)在會員服務(wù)的理念上，都與消費能力、資產(chǎn)情況、身份地位掛鉤，比如銀行的貴賓服務(wù)和資產(chǎn)情況關(guān)聯(lián)，信用卡的積分跟消費金額相關(guān)等。但螞蟻的會員成長計劃，思路與他們都不相同。

徐笛透露，未來除了不斷尋找和沉淀更多優(yōu)質(zhì)資源回饋會員外，螞蟻金服會員成長計劃還會走到線下，與會員親密接觸，用不同的形式給用戶持續(xù)帶來驚喜。

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關(guān)鍵詞： 螞蟻會員