隨著短視頻的快速發(fā)展，廣告環(huán)境治理的步伐也從未停歇，面對如虛假廣告、高仿假貨、低價引流、誘導未成年人消費等行業(yè)頑疾，巨量引擎通過開展多維度、多樣化、多層次的治理動作提升用戶體驗，保障用戶和商家的合法權(quán)益。

僅在2022年第一季度，巨量引擎平臺共對511家公司主體永久停止合作。針對全平臺廣告主和廣告內(nèi)容的審核、處理、跟蹤機制仍在持續(xù)加強并不斷完善中，努力為廣大用戶打造健康可持續(xù)的商業(yè)內(nèi)容生態(tài)。

從“規(guī)則制定”到“風控培訓”構(gòu)筑維護用戶權(quán)益全鏈路機制

在外界看來，一個簡單的廣告投放行為，對于巨量引擎這樣擁有龐大用戶數(shù)和商家數(shù)的平臺而言，從最初商家準入到后鏈路的用戶反饋治理，都需要構(gòu)建一個良好的平臺機制。

對于平臺而言，保護用戶權(quán)益，第一步就是“投前規(guī)則”的制定。從《廣告法》和有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章出發(fā)，巨量引擎制定了嚴格的廣告投放及經(jīng)營場景的投放準入和資質(zhì)標準，并根據(jù)國家監(jiān)管要求、用戶反饋、內(nèi)部自查等多渠道反饋，不斷進行準入規(guī)則和資質(zhì)的調(diào)整。

以教育行業(yè)為例，在2021年教育“雙減”政策實施后，巨量引擎迅速組織團隊進行平臺內(nèi)容全面回掃，主動下架了4萬余條相關(guān)廣告計劃，并重新規(guī)范準入規(guī)則。同時，巨量引擎將教育行業(yè)拆分為不同品類的子行業(yè)主動對齊不斷出臺更新的政策實施細節(jié)要求，確保平臺相關(guān)內(nèi)容合規(guī)。

與此同時，巨量引擎主動推出面向廣告投放客戶的風控學堂，開發(fā)廣告行業(yè)的新規(guī)集錦和課程，匯集從法律制定到客戶體驗多個層次的風控內(nèi)容解讀，助力客戶掌握基礎(chǔ)風控知識和理解廣告投放風險，提高廣告投放的效率。

截至目前，風控學堂累計上線65門錄播課程，有超過15個廣告行業(yè)的風控課程，涵蓋食品飲料、日化美妝、醫(yī)療、金融、生活服務(wù)等領(lǐng)域，每周有超過2000個客戶訪問并進行相關(guān)課程學習。在2021年，風控學堂還針對大眾關(guān)注的領(lǐng)域進行客戶專項培訓，涵蓋教育、小說、游戲、工具類軟件、社交直播五個行業(yè)。

在《廣告法》規(guī)定要求的基礎(chǔ)之上，巨量引擎還主動強化廣告投放的后鏈路治理工作，通過服務(wù)監(jiān)督、客訴反饋等方式，加強風險控制，提升廣告質(zhì)量，并積極支援用戶的相關(guān)售后服務(wù)需求，加強對消費者權(quán)益的保護。

據(jù)悉，僅在2021年，巨量引擎主動升級了教育培訓、生活美容、人才招聘、房產(chǎn)家居在內(nèi)的多個行業(yè)的治理策略，從完善廣告行業(yè)準入開始，拓展到明確審核標準、問題廣告處置、廣告成交后鏈路反饋跟蹤等多階段，持續(xù)凈化平臺廣告生態(tài)環(huán)境。

從“合法合規(guī)”到“合適舒適”整治低質(zhì)重復廣告升級提升用戶體驗

近些年，以“黑灰產(chǎn)”“虛假廣告”“高仿假貨”為代表的互聯(lián)網(wǎng)廣告行業(yè)中的“頑疾”，成為各平臺企業(yè)的治理重點。對此，巨量引擎根據(jù)實際情況進行調(diào)整優(yōu)化，針對虛假宣傳和售賣高仿假貨等特定風險或突發(fā)問題成立專項小組，并積極配合執(zhí)法部門相關(guān)行動。

在2021年，曾出現(xiàn)過一個制售假酒的違法犯罪團伙，專門利用深夜0點之后的時間段，以篡改落地頁的形式販賣假酒，并在清晨6點前將落地頁修改回正常，以躲避平臺方審查。

巨量引擎相關(guān)團隊通過后臺監(jiān)測發(fā)現(xiàn)這一不尋?，F(xiàn)象之后，主動進行特征識別、證據(jù)保留、封停賬戶，并第一時間將相關(guān)信息反饋給有關(guān)部門，最后配合有關(guān)部門將整個制販假酒團伙打掉，維護了用戶的合法權(quán)益。

在過去的一年，巨量引擎對黑灰產(chǎn)類違法違規(guī)問題重拳打擊，主動發(fā)現(xiàn)并向警方舉報涉詐廣告主100余個，配合警方破獲4起通過使用虛假資質(zhì)，冒用他人軟著投放涉詐APP團伙。

在此基礎(chǔ)之上，巨量引擎開啟了用戶廣告體驗專項優(yōu)化行動。在2021年，巨量引擎重點啟動了“低質(zhì)廣告治理”等專項，從廣告制作質(zhì)量、感官不良、夸大效果等角度，重新調(diào)整了廣告體驗類審核標準，并針對嚴重影響用戶體驗的低質(zhì)量廣告進行集中整治優(yōu)化。

同時，治理團隊還在廣告及落地頁產(chǎn)品上，適時增加了一個輕反饋和轉(zhuǎn)化后的反饋入口。用戶可通過反饋調(diào)整平臺呈現(xiàn)的相關(guān)內(nèi)容和頻次，進一步優(yōu)化用戶體驗。

數(shù)據(jù)顯示，2021年巨量引擎全年下架涉用戶體驗不佳近百萬條，約占廣告提交總量的11.48%。用戶調(diào)查反饋表示，經(jīng)過一年的治理，用戶體驗整體滿意度獲得較大幅度提升。

從“老人小孩”到“重點關(guān)注人群”落實政策要求保護用戶合法權(quán)益

近年來，互聯(lián)網(wǎng)平臺的“適老化改造”和“未成年保護”問題，備受各界關(guān)注。巨量引擎自2021年初開始，開啟針對“特定人群”的專項行動。

在未成年人保護方面，巨量引擎加大保護力度，全面梳理未成年人常見的風險場景，對14歲以下用戶采取禁止推送廣告、對15-18歲用戶采取特殊行業(yè)或領(lǐng)域限制投放的策略，完善服務(wù)響應(yīng)機制，降低風險發(fā)生概率。

在平臺“適老化”改造方面，在深入調(diào)研了老年用戶群體的真實需求之后，巨量引擎針對產(chǎn)品功能進行改善，通過明確廣告標識、跳過按鈕易觸達、跳轉(zhuǎn)頁面的產(chǎn)品優(yōu)化等措施，適配老年用戶群體使用情況。

目前，根據(jù)2022年“清朗”系列十大專項行動及全國打擊整治養(yǎng)老詐騙專項行動的最新要求，巨量引擎計劃進一步加大未成年人群體相關(guān)業(yè)務(wù)的治理力度。同時，計劃推進開通老年人客服專線，針對老年用戶在平臺遇到的問題和廣告相關(guān)負反饋高優(yōu)解決。

此外，巨量引擎根據(jù)業(yè)務(wù)問題排查和服務(wù)監(jiān)督等方式，不斷豐富著“特定人群”的范疇，對系統(tǒng)識別易發(fā)生風險的用戶進行站內(nèi)信的風險提醒，同時保持與相關(guān)部門的聯(lián)動溝通，以期最大限度地保護用戶的合法權(quán)益。

未來，巨量引擎仍將積極維護廣大用戶的合法權(quán)益，主動承擔平臺應(yīng)盡的企業(yè)社會責任，在響應(yīng)國家相關(guān)法律法規(guī)政策的同時，進一步完善平臺風控體系，加強用戶的反饋溝通渠道，向社會傳遞可信賴的信息，為廣大用戶打造一個友好、健康、安全、可持續(xù)的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)內(nèi)容生態(tài)。

關(guān)鍵詞： 多管齊下