“線上云服務，辦事零接觸?！苯煌ㄣy行充分發(fā)揮金融科技及線上渠道優(yōu)勢，全力滿足客戶“零接觸”金融服務需求。
在線管家提供一對一服務
為滿足客戶個性化需求，交行為客戶提供在線管家服務?？蛻艨赏ㄟ^交通銀行APP，預約與“我的管家”一對一視頻；或是添加交行客戶經(jīng)理企業(yè)微信，成為客戶經(jīng)理“云端銀行”好友，享受一對一服務。
“原來有位老伯習慣隔三差五到網(wǎng)點來咨詢理財服務，疫情居家以來，我通過云端銀行為他做了在線咨詢，他直呼方便。”交行上海市分行一位客戶經(jīng)理表示。疫情開啟居家生活以來，客戶申購、贖回提醒、產(chǎn)品續(xù)期、咨詢服務等都可通過云端銀行實現(xiàn)。
據(jù)了解，交行發(fā)揮線上渠道優(yōu)勢，通過手機銀行、網(wǎng)上銀行等線上渠道為客戶提供全天候服務。賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、存款理財、生活繳費等主要金融服務需求動動手指即可輕松完成。
云上交行延伸金融服務觸角
為提升客戶在智慧金融服務方面的可得性，交行會同京東科技開展“基于流媒體技術的線上金融服務渠道”合作，打造“云上交行”業(yè)務品牌，并順利入圍人民銀行金融科技創(chuàng)新監(jiān)管試點項目。在京東金融APP的交行視頻營業(yè)廳里，交行客服人員通過實時音視頻交互方式可遠程為客戶辦理借記卡掛失解掛（二代身份證持有客戶）、個人客戶信息修改和風險測評等業(yè)務，為單位結(jié)算卡企業(yè)客戶辦理對公資信證明申請等業(yè)務，使得物理網(wǎng)點的“面對面”，變成云上交行的“屏對屏”、“鍵對鍵”和“線連線”。
“我人在境外，手機號碼也換了，接收不到驗證碼，本以為業(yè)務是肯定辦不成了，云上交行幫我解決了這個問題?！?0多歲的李女士專門致電交行服務熱線95559為云上交行點贊。
據(jù)悉，李女士此前在北京辦理的保管箱業(yè)務快到期了，急需進行續(xù)費。但本人目前在境外，疫情原因無法回國，只能通過手機銀行操作續(xù)費業(yè)務。因手機號發(fā)生過變更，在手機銀行操作時驗證碼發(fā)送到了原手機號，無法取得。云上交行客服了解到李女士的情況后，耐心細致的在視頻中指導她更改了個人客戶信息中所留存的手機號碼。李女士順利為保管箱續(xù)上了費。
據(jù)悉，目前，云上交行服務時間已由工作日全面覆蓋至周末及節(jié)假日。
企業(yè)線上服務助企業(yè)展業(yè)拓業(yè)
交行全力保障企業(yè)網(wǎng)銀、企業(yè)手機銀行、交銀智慧金服平臺等線上企業(yè)金融服務不間斷，為企業(yè)提供日常賬務處理、集團資金集中管理、票據(jù)在線開立承兌、票據(jù)秒貼、在線保理、在線理財?shù)确铡?/p>
此外，為更好滿足企業(yè)“零接觸”金融服務需求，交行 對公服務推出多項業(yè)務“線上化”創(chuàng)新，把原來需要面對面的服務模式升級為“零接觸”服務。
面向有在線融資需求客戶，交行推出了票據(jù)池線上質(zhì)押融資辦理業(yè)務，在線簽署相關放款材料，大大提高票據(jù)池融資業(yè)務辦理效率。
面向政府或企業(yè)采購的遠程招標需求，交行招標通產(chǎn)品提供招標人遠程招標、保證金管理服務，幫助投標人線上繳納保證金、應標項目，實現(xiàn)全流程線上化招標采購業(yè)務場景。
交行相關負責人表示，下一步將持續(xù)加強“零接觸”金融服務，創(chuàng)新場景，延伸觸角，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)筑牢金融保障防線。
(責編：董童、李源)
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