“今天，我參加了太平人壽給安排的免費眼部檢查，順便還了解了些白內(nèi)障手術(shù)的信息。體驗養(yǎng)生按摩項目的同時，還聽了一堂如何逃離手機詐騙的課，收獲很大。”剛剛參加完太平人壽組織的消費者保護宣傳教育活動，張伯戴著口罩也蓋不住他眼角流出的笑意。

像張伯這樣，在3·15消費者權(quán)益保護日享受到太平人壽消保宣講和特色服務(wù)的老年消費者還有很多。為了更深層次、更大范圍、更有保障和可持續(xù)地促進金融消費公平，太平人壽根據(jù)中國銀保監(jiān)會統(tǒng)一部署，圍繞“共促消費公平 共享數(shù)字金融”做文章，通過“一個重點”“兩個特殊”“三個動作”的“齊步走”，全國36家機構(gòu)以豐富多彩的形式，全面開展消費者權(quán)益保護宣傳周活動。

突出“一個重點”：以適老化為抓手，多想一點、多走一步

在深刻解讀監(jiān)管要求的基礎(chǔ)上，太平人壽突出一個重點——適老服務(wù)，開展“適老服務(wù)愛心專項行動”，通過“柜面走進來”和“主動進社區(qū)”兩個舉措，更多觸達老年客戶。

“柜面走進來”方面，太平人壽為老年朋友“多想一點”：公司全轄的1300余個客服柜面，均開設(shè)了老年人愛心窗口，配備愛心安全座椅、老花鏡、急救藥箱等適老化設(shè)施。在太平人壽的服務(wù)廳里，老年客戶群體自進門那一刻，服務(wù)廳工作人員會主動前去引導(dǎo)老人前往愛心窗口，為老人送上防疫物資，全程陪同講解。

“主動進社區(qū)”方面，在遵守各地疫情防控要求之下，太平人壽“多走一步”，推動各級機構(gòu)積極開展進社區(qū)行動，主動走到消費者身邊宣傳金融知識、進行風(fēng)險提示、提供智能服務(wù)。河北、江西、廣東等分公司還與當?shù)仞B(yǎng)老機構(gòu)聯(lián)系，通過“走進養(yǎng)老院”，向老人傳播金融消費知識的同時，也為養(yǎng)老院的生活，增添了幾分“熱鬧”，其樂融融的氛圍里，是“太平”的歡笑聲音。

圍繞“兩個特殊”：特殊人群一個不能少，特定地區(qū)無處不覆蓋

太平人壽不僅將老人放在心上，還有“兩個特殊”，尤其引起了公司關(guān)注。在今年315消費者權(quán)益保護行動，太平人壽遍布全國的各級機構(gòu)，結(jié)合地域特點，圍繞“兩個特殊”做文章，即為特殊人群、特定地區(qū)推出專屬宣傳教育活動。

針對特殊人群，太平人壽線下服務(wù)網(wǎng)點建立了殘疾人、退役軍人等特殊人群標識，提供特殊人群優(yōu)先窗口，盡可能做到舉措到崗、服務(wù)到位。如在云南分公司的服務(wù)大廳里，由大堂經(jīng)理，對于臨柜辦理業(yè)務(wù)的殘障人士主動提供輪椅等輔助工具，并引導(dǎo)和協(xié)助客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，主動介紹智能化服務(wù)手段，讓前來咨詢和辦理業(yè)務(wù)的殘障人士感受到太平的溫暖。針對特定地區(qū)，太平人壽發(fā)揮分支機構(gòu)優(yōu)勢，對下轄機構(gòu)所在的革命老區(qū)、民族地區(qū)、邊遠地區(qū)、脫貧地區(qū)4類地區(qū)，開展專項的針對性宣傳教育行動。

落實“三項舉措”：消保宣傳聲聲入耳、保險服務(wù)面面俱到、防范風(fēng)險步步為營

為保證針對“一個重點”和“兩個特殊”的專項活動效果，太平人壽積極圍繞“重宣傳、強服務(wù)、防風(fēng)險”三個方面開展線上線下相結(jié)合的行動舉措。

在重宣傳方面，太平人壽配合中國保險業(yè)協(xié)會“315大咖說消?！被顒印Ｅc此同時，制作專項消保知識互動小游戲“亮出你的保險觀”，發(fā)布保險理念相關(guān)系列海報、視頻、H5等宣傳物料，并且持續(xù)改善線上服務(wù)工具，視頻客服、語音播報等功能，持續(xù)增強客戶服務(wù)體驗。

在強服務(wù)方面，為加強服務(wù)體驗，太平人壽所在的四川、江蘇、青海、寧夏等多家機構(gòu)將3.15這天設(shè)為“總經(jīng)理接待日”，分公司總經(jīng)理來到柜面與消費者面對面講解投保、理賠等金融消費知識。消費者直接與分公司總經(jīng)理對話，讓前來的消費者感受到太平人壽對服務(wù)的重視。有消費者表示，“有‘老總’答疑，可是真能解惑呢！”

在防風(fēng)險方面，太平人壽積極運用線上線下平臺全轄開展“以案說險”“太平伴你行”等專項系列內(nèi)容宣傳，全面開展消費者權(quán)益保護知識普及，防范金融詐騙、反洗錢等金融風(fēng)險防范宣傳，保護自身合法權(quán)益，維護金融市場安全穩(wěn)定。

關(guān)鍵詞： 消費者權(quán)益保護 全面開展 太平人壽