據(jù)了解，2021年，中國消費者協(xié)會以“守護安全 暢通消費”消費維權(quán)年主題為主線，在政策理論研究、參與立法立規(guī)、消費教育引導、消費社會監(jiān)督、消費投訴處理等方面取得新成績。2021年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴104萬件，同比增長6.4%，解決83.6萬件，投訴解決率80.0%,為消費者挽回經(jīng)濟損失15.2億元。

助力消保領(lǐng)域立法及政策、標準制定 提高維權(quán)效能

據(jù)中消協(xié)相關(guān)負責人介紹，去年，中國消費者協(xié)會緊扣消費領(lǐng)域社會關(guān)注熱點，先后完成了《中國消費者權(quán)益保護狀況年度報告（2021）》《社交電商模式下消費者權(quán)益保護制度研究》《反壟斷與消費者權(quán)益保護研究》等若干課題研究，就網(wǎng)絡消費領(lǐng)域算法規(guī)制、規(guī)范盲盒市場等多次召開研討會，并持續(xù)推動相關(guān)成果的轉(zhuǎn)化應用,有效提高消費維權(quán)效能.

據(jù)介紹，中國消費者協(xié)會積極參與涉及消費者權(quán)益保護立法立標、政策制定及行業(yè)準則制定工作，先后就《個人信息保護法》《反壟斷法》等17部法律法規(guī)制修訂提出意見建議。印發(fā)《全國消協(xié)組織開展消費民事公益訴訟工作通報》，為規(guī)范消協(xié)組織提起消費民事公益訴訟工作程序提供指引。廣東省消委會提起全國第一例賠償性公益訴訟，為推動司法領(lǐng)域創(chuàng)新進行了實踐探索。重慶消保委率先出臺《支持消費者集體訴訟工作導則》，促進了支持消費者集體訴訟工作標準化、規(guī)范化。

加強宣貫 做好消費教育引導

據(jù)中消協(xié)相關(guān)負責人介紹，在2021年，中消協(xié)適組織、謀劃消費教育引導工作，聯(lián)合央視頻發(fā)起“什么是光盤行動”主題活動，話題視頻總播放量超過21億次，相關(guān)視頻點贊數(shù)超5000萬。

在新媒體宣貫方面，中消協(xié)多渠道提升消費教育工作的深度和廣度，推廣“消協(xié)幫您選”小程序應用，發(fā)布43期消費教育短視頻《曉宇說消費》，閱讀量近4700萬人次。

“消協(xié)幫您選”小程序應用。來源：中消協(xié)

消費教育短視頻《曉宇說消費》。來源：中消協(xié)

在地方消保組織方面，天津市消協(xié)定期實名發(fā)布消費警示，讓社會監(jiān)督長出“牙齒”，取得良好社會效果。湖南省消保委以年主題公益廣告片、宣傳海報、教育讀本等為載體，宣揚依法維權(quán)理念，科學引導消費。

緊抓熱點 積極為消費者發(fā)聲

據(jù)了解，針對消費者普遍關(guān)注的熱點難點問題，中國消費者協(xié)會發(fā)揮社會組織監(jiān)督作用，先后發(fā)布“任何品牌在消費者面前都沒有特權(quán)”“尊重消費者是企業(yè)經(jīng)營的首要前提”“加強網(wǎng)絡消費領(lǐng)域算法規(guī)制 保障消費者知情權(quán)選擇權(quán)公平交易權(quán)”等觀點。

中消協(xié)還發(fā)布了《100個城市消費者滿意度測評報告》《50款APP賬號注銷及自動化推薦退訂測評報告》以及系列消費維權(quán)輿情監(jiān)測報告，收到地方政府和相關(guān)經(jīng)營者的積極回應。

在地方消保組織方面，江蘇省消保委聚焦彈窗廣告問題，公開約談14家平臺企業(yè)，督促優(yōu)化網(wǎng)絡體驗。上海消保委針對視頻平臺超前點播捆綁銷售問題進行公開點評，有力促進了相關(guān)問題的解決。

據(jù)中消協(xié)相關(guān)負責人介紹，中消協(xié)還主動探索創(chuàng)新消費維權(quán)模式，積極推進投訴便利化、規(guī)范化措施，從投訴信息公示、集體訴訟、支持訴訟等方面探索消費糾紛多元化解新模式，取得較大進展。例如，湖北省消委會著力打造315消費投訴和解平臺，綜合和解成功率達82%，維權(quán)效能得到大幅提升。

關(guān)鍵詞： 消費者投訴