協(xié)助入境涉奧人員進行行李交運，做好代表團與服務(wù)商的翻譯，進行引導(dǎo)服務(wù)……在北京首都機場，一支由北京物資學院61名師生組成的志愿者隊伍承擔起了機場物流領(lǐng)域的志愿服務(wù)工作。其中帶隊老師叫森巴提·阿山，是來自新疆阿勒泰地區(qū)的一名哈薩克族姑娘，她既承擔著普通志愿者的服務(wù)工作，同時還負責駐地學生的日常生活服務(wù)和教育管理工作，可謂身兼數(shù)職。
這61名物流領(lǐng)域志愿者主要服務(wù)于首都機場T3-D交運服務(wù)區(qū)和T3-C離港行李存放區(qū)。“境外涉奧人員入境后，要先進行注冊激活、海關(guān)邊檢、核酸檢測等流程，然后乘坐專門的車輛前往各自的場館或住處，有些不方便隨身攜帶的行李，就需要進行行李交運服務(wù)?！鄙吞帷ぐ⑸浇榻B道。在這個過程中，他們的團隊需要提供語言翻譯服務(wù)，幫助涉奧人員與行李運輸工作人員溝通，避免行李交運過程中出現(xiàn)差錯。
物流志愿者必須提供24小時服務(wù)保障，每天的工作時間要根據(jù)當天的航班情況來定。北京冬奧會開幕前幾天，隨著入境航班進入高峰期，志愿者不分晝夜輪番上崗，雖然辛苦，但保證了服務(wù)質(zhì)量。隨著賽事的深入，物流團隊的工作轉(zhuǎn)入離境航班的行李交運保障。森巴提·阿山說：“服務(wù)內(nèi)容基本相同，只是順序變了，運動員離境時要先認領(lǐng)交運行李，再辦理值機等手續(xù)?！?/p>
“在每天的志愿服務(wù)中，一個很重要的環(huán)節(jié)就是防護服的穿脫和消殺?！鄙吞帷ぐ⑸秸f，“經(jīng)過培訓(xùn)和聯(lián)系，從最初將近50分鐘才能穿好，到現(xiàn)在差不多15至30分鐘就能搞定，這反映了志愿者對崗位服務(wù)內(nèi)容的適應(yīng)?！贝送猓x崗后的消殺也是一個“大工程”。這可不是簡單地噴噴酒精就能完事的，先脫哪個，后脫哪個，都有嚴格的要求?！拔覀儗儆诙壏雷o，有護目鏡、面屏、內(nèi)外層手套、防護服、鞋套、靴套、頭套和N95口罩，每脫一層都要進行一次手部消殺，防疫措施非常嚴格?！鄙吞帷ぐ⑸浇榻B道。
森巴提·阿山作為北京物資學院志愿者的帶隊老師再合適不過，因為平時她就是學校的輔導(dǎo)員，主要做的就是學生工作?！皩W生們都積極報名當志愿者，我也不能落后呀！”她笑著說，“但這是我第一次帶著學生參與大型活動的志愿服務(wù)，也是我第一次在一線服務(wù)，和在學校搞活動的感受是完全不一樣的。冬奧會作為世界級體育盛會，處處體現(xiàn)著嚴謹、規(guī)范的風格，尤其是我們這些在國門第一線服務(wù)的志愿者，就更要保持認真的工作態(tài)度，不能有任何紕漏?！?/p>
作為帶隊老師，森巴提·阿山白天在首都機場的崗位上做志愿服務(wù)，晚上回到駐地酒店還要跟學生們交流，了解他們的工作和生活情況，以確保每個人都能以最佳狀態(tài)投入到第二天的工作中。
“在學校我是老師，而在志愿者駐地，我就是同學們的大姐姐，要照顧好大家。在崗位上，我和同學們又成了工作伙伴，共同把服務(wù)工作完成好?！彼f，“有幸參與到冬奧會一線的服務(wù)保障工作中，成為千千萬萬‘雪花’中的一朵，是我人生中一段難忘的經(jīng)歷。由于我們學校參加冬奧志愿服務(wù)的學生來自于不同學院和年級，這也為我提供了與更多學生接觸的機會，對我日后回到學校繼續(xù)從事學生工作會大有幫助。” （記者 趙婷婷）
(責編：溫璐、吳楠)
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