人民網(wǎng)北京2月23日電 （記者羅知之）據(jù)銀保監(jiān)會官網(wǎng)消息，近日，銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局發(fā)布了《關(guān)于2021年第四季度保險消費投訴情況的通報》（以下簡稱《通報》）?！锻▓蟆分赋觯?021年第四季度，銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險公司的保險消費投訴37646件，環(huán)比下降7.39%。
其中涉及財產(chǎn)保險公司14247件，環(huán)比下降14.53%，占投訴總量的37.84%；人身保險公司23399件, 環(huán)比下降2.42%，占投訴總量的62.16%。人保財險的投訴量位列財產(chǎn)保險公司第一，平安人壽的投訴量位列人身保險公司第一。
《通報》指出，財產(chǎn)保險公司涉及理賠糾紛投訴10506件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的73.74%；銷售糾紛投訴1293件，占比9.08%。人保財險的理賠糾紛投訴量位列財產(chǎn)保險公司第一，人保財險、平安財險的銷售糾紛投訴量位列財產(chǎn)保險公司前兩位。財產(chǎn)保險公司涉及機動車輛保險糾紛投訴9082件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的63.75%；保證保險糾紛投訴1458件，占比10.23%。人保財險的機動車輛保險糾紛投訴量位列財產(chǎn)保險公司第一，人保財險、平安財險的保證保險糾紛投訴量位列財產(chǎn)保險公司前兩位。
此外，人身保險公司涉及理賠糾紛投訴2465件，占人身保險公司投訴總量的10.53%；銷售糾紛投訴10362件，占比44.28%。人民健康、中國人壽、新華人壽的理賠糾紛投訴量位列人身保險公司前三位，平安人壽的銷售糾紛投訴量位列人身保險公司第一。人身保險公司涉及普通人壽保險糾紛投訴9666件，占人身保險公司投訴總量的41.31%；疾病保險糾紛投訴5341件，占比22.83%。平安人壽的普通人壽保險糾紛投訴量位列人身保險公司第一。新華人壽、平安人壽、太平人壽的疾病保險糾紛投訴量位列人身保險公司前三位。
(責編：羅知之、呂騫)
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