自熱火鍋有異物，食品中吃出蟲子和飛蛾翅膀，平板電腦存在質(zhì)量問題不給退換……今年春節(jié)長假期間（1月31日-2月6日），人民網(wǎng)“人民投訴”平臺收到諸多用戶投訴，尤其集中在電商物流、餐飲食品、休閑文娛等領(lǐng)域。
辦年貨，過大年，春節(jié)是一年中最喜慶的節(jié)日。春節(jié)消費市場異常紅火，用戶投訴相應(yīng)增長，加之假期里售后服務(wù)不足，成為不能被忽略的春節(jié)消費的“側(cè)面”。
如果商家所售商品存在質(zhì)量問題，還在服務(wù)上“掉鏈子”，很可能讓消費者的歡樂年過成“糟心年”。權(quán)益受損的消費者肯定要通過權(quán)威渠道維權(quán)，投訴平臺自當(dāng)為消費者主持公道。
電商購物早已成為人們重要的消費方式，也成為春節(jié)消費投訴占比最高的領(lǐng)域，在全部投訴中占比達(dá)55.2%，應(yīng)引起足夠重視。電商平臺紛紛隆重推出所謂的“年貨節(jié)”，高調(diào)宣稱“春節(jié)不打烊”，使出渾身解數(shù)吸引消費者?？稍趯嶋H交易中，商品質(zhì)量瑕疵、商家拖延發(fā)貨、退款退貨困難、平臺客服不作為等，備受消費者吐槽質(zhì)疑。這一方面暴露出，一些電商平臺未盡到嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)的責(zé)任；另一方面，售后服務(wù)很“拉胯”，也表明商家沒有為假期做足人力準(zhǔn)備，服務(wù)打了折扣。
餐飲食品、休閑文娛是另外兩大投訴熱點，占比分別達(dá)到17.7%和16.9%，同樣要進(jìn)行針對性治理。
“食品安全大過天”，在任何時候都不容“湊合”。國家法律法規(guī)對此有明確規(guī)定，“紅線禁區(qū)”不容觸碰。在食品安全問題上，誰敢動“歪腦筋”，必將“自食苦果”。
針對另一個投訴的“重災(zāi)區(qū)”休閑文娛領(lǐng)域，中消協(xié)告誡票務(wù)平臺經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)全面真實披露票務(wù)信息和退改政策，按照約定提供票務(wù)服務(wù)，杜絕擅自變更、無授權(quán)售票；同時提醒，密室逃脫、劇本殺等在年輕消費群體中流行，相關(guān)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)營業(yè)場所安全保護(hù)措施，做好風(fēng)險提示和處置預(yù)案……
沒有人離得開消費，此時的經(jīng)營者，彼時也是消費者，切實維護(hù)消費者的合法權(quán)益，無人能夠“置身事外”。商家必須確保品質(zhì)和服務(wù)，努力讓顧客滿意消費。玩“不軌套路”無異于玩火，“一錘子買賣”注定長不了。
消費者也要理性消費、貨比三家、拒絕忽悠。更要注意留存交易證據(jù)，便于在權(quán)益受損時維權(quán)。正確行使法律賦予的權(quán)利，才能避免成為“躺在權(quán)利上睡覺的人”。
換一個視角看，投訴最多的領(lǐng)域，也恰是市場需求旺盛的領(lǐng)域。投訴意味著存在改進(jìn)空間，發(fā)現(xiàn)問題與不足，及時改正，于商家和消費者雙方都有利。共建和諧消費環(huán)境，讓廣大消費者安全、放心、滿意消費，只有“進(jìn)行時”。
(責(zé)編：蔣萌、曲源)
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