近日，貝殼研究院發(fā)布《服務者時代崛起：居住服務發(fā)展研究白皮書2022》，以房產(chǎn)經(jīng)紀人為主要分析對象，從服務者畫像、從業(yè)狀況和職業(yè)發(fā)展信心等角度，綜合分析了2021年房產(chǎn)經(jīng)紀人的生存發(fā)展情況。報告顯示，2021年，房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的學歷水平持續(xù)提升，房產(chǎn)經(jīng)紀人正成為不少已育女性重返職場的新選擇，在過去一年的市場波動下，仍有近7成房產(chǎn)經(jīng)紀人對于行業(yè)發(fā)展保持信心。

行業(yè)學歷水平持續(xù)提升，經(jīng)紀人成女性重返職場新選擇

中國房產(chǎn)經(jīng)紀從業(yè)群體整體較為年輕，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，40歲以下占比91.1%，其中90后占比過半，已成為行業(yè)中堅力量。分性別看，女性經(jīng)紀從業(yè)者年齡普遍稍高，35歲及以上占比32%，高出同年齡段男性群體15.5個百分點。

女性經(jīng)紀人整體年齡較高與越來越多的寶媽加入房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)有一定關(guān)系。根據(jù)測算，目前貝殼合作的經(jīng)紀人中有5萬名左右的寶媽，占經(jīng)紀人總數(shù)的12%左右，其中近一半是重返職場的寶媽（即曾經(jīng)有職業(yè)生涯的中斷或者沒有工作經(jīng)驗）。從絕對數(shù)量上看，蘇州、成都、武漢的寶媽數(shù)量最多；從人群占比上看，寶媽經(jīng)紀人滲透率最高的城市普遍在二三線，如臨沂、贛州等。

社交能力、親和力、耐心細心、責任感等特質(zhì)，為寶媽經(jīng)紀人帶來了獨特的優(yōu)勢。在對這些重返職場的女性綜合能力分析中發(fā)現(xiàn)，寶媽經(jīng)紀人韌性更強，其穩(wěn)定性、成長速度、綜合素質(zhì)均表現(xiàn)亮眼，業(yè)績情況也呈現(xiàn)“增速快，上限高”的特點。

圖：房地產(chǎn)經(jīng)紀人年齡分布（數(shù)據(jù)來源：貝殼研究院）

房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)從業(yè)者的文化水平不斷提升，2021年貝殼合作的經(jīng)紀人中，統(tǒng)專及以上人數(shù)占比40.6%，其中北京、上海鏈家統(tǒng)專及以上經(jīng)紀人占比分別達到72.1%和84.9%。隨著行業(yè)內(nèi)經(jīng)紀公司對從業(yè)者教育背景重視程度的增加，越來越多的大學生經(jīng)紀人加入到房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)，也帶來行業(yè)從業(yè)者教育結(jié)構(gòu)的顯著改變，以鏈家為例，2021年本科及以上學歷經(jīng)紀人占比47.7%，相較2018年增加24.3個百分點。

圖：2018-2021年鏈家本科及以上學歷經(jīng)紀人占比（數(shù)據(jù)來源：貝殼找房）

經(jīng)紀人留存向好發(fā)展，服務者收入與從業(yè)年限成正比

調(diào)查顯示，從業(yè)年限在3年以下的房產(chǎn)經(jīng)紀人占比達58.7%，從業(yè)10年以上的經(jīng)紀人占比僅6.7%，而在房產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務發(fā)展較為成熟的美國，10年以上從業(yè)者占比已達59%。整體上看，中國房產(chǎn)經(jīng)紀人的穩(wěn)定性較弱。分城市看，一線城市房產(chǎn)經(jīng)紀服務者的從業(yè)穩(wěn)定性整體高于其他能級城市，工作年限在3年以上的經(jīng)紀人占比57.8%，高于樣本城市整體16個百分點。

圖：房產(chǎn)經(jīng)紀人從業(yè)年限分布（數(shù)據(jù)來源：貝殼研究院）

經(jīng)紀人留存率逐年提升。隨著經(jīng)紀行業(yè)向好發(fā)展，經(jīng)紀人的從業(yè)時長呈現(xiàn)出逐年上升趨勢，調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2021年從業(yè)年限超過1年的經(jīng)紀人占比相較2020年增加超10個百分點。

收入方面，調(diào)研結(jié)果顯示，超6成房產(chǎn)經(jīng)紀人年收入水平在5萬元以上，高于2020年全國居民人均可支配收入3.2萬元。分從業(yè)時長看，從業(yè)年限10年以上的經(jīng)紀人中年收入在20萬元以上的比例為41.8%，從業(yè)年限在3-5年的經(jīng)紀人中年收入在20萬元以上的比例為10.7%，而在從業(yè)年限1年的經(jīng)紀人中不到1%收入水平達20萬元以上。隨著從業(yè)年限的增加，更加專業(yè)熟練的業(yè)務能力，以及不斷累積的客源房源資源，都將助力經(jīng)紀人獲得更高的收入水平。

圖：不同從業(yè)時長經(jīng)紀人的年收入分布　

服務周期變長成交難度增大，近七成房產(chǎn)經(jīng)紀人對職業(yè)發(fā)展有信心

房產(chǎn)交易是典型的重資產(chǎn)、低頻、高信任的交易類型，這也就需要經(jīng)紀服務者與客戶進行長周期的交互與實地看房。同時，隨著房地產(chǎn)市場逐漸進入存量時代，客戶房源選擇變多，對品質(zhì)居住的要求也明顯增加，房源交易節(jié)奏也顯著變緩。

根據(jù)貝殼數(shù)據(jù)顯示，房屋撮合交易階段，2021年重點30城市客戶平均服務周期為43.1天，相較2018年增加4天；物業(yè)交割階段，涉及簽約后的面簽、貸款、繳稅以及房屋交割環(huán)節(jié)，仍然需要50天左右時間完成。

2021年房地產(chǎn)市場跌宕起伏，上半年市場成交火熱，地方調(diào)控政策頻出；進入下半年，多重金融緊縮政策疊加，市場成交急劇下降。市場變冷環(huán)境下，經(jīng)紀人作業(yè)也受到顯著影響，客源不足是經(jīng)紀人業(yè)務開展過程中遇到的最大難題，“沒有客源”和“沒有帶看”分別占比75%和58.7%。

盡管如此，面對2021年下半年低迷的市場環(huán)境，經(jīng)紀服務者整體呈現(xiàn)出理性且正向的職業(yè)態(tài)度，43.9%的經(jīng)紀人表示市場波動后留下來的是強者，有信心逆流而上，40%的經(jīng)紀人認為市場下行需要辯證看待，危機中蘊藏著機會。在職業(yè)信心方面，近七成經(jīng)紀人對2022年職業(yè)發(fā)展有信心，且從業(yè)年限越長的經(jīng)紀人對未來職業(yè)發(fā)展信心越大。

圖：經(jīng)紀人對2022年的職業(yè)發(fā)展信心（數(shù)據(jù)來源：貝殼研究院）

近20年來，房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)經(jīng)過持續(xù)的改造與迭代，經(jīng)紀從業(yè)者的職業(yè)化水平不斷提升。綜合報告可以看出，盡管在2021年的市場變化下，房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)具備較強的韌性。作為房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的核心從業(yè)者，房產(chǎn)經(jīng)紀人的職業(yè)化、專業(yè)化服務將作為核心生產(chǎn)要素，為消費者提供更安心、更舒適的服務體驗，共同推動居住服務者時代崛起。

關(guān)鍵詞： 白皮書 人對 有信心